| Principes de fonctionnement |
A quoi sert le logo FIA-NET ?
Le logo FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un certain nombre de services de suivi et d'assistance lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web auxquels vous pouvez faire confiance, notamment en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
Lorsque vous faites vos courses sur un site FIA-NET, vous bénéficiez automatiquement et gratuitement de ces services : ce sont les sites de e-commerce qui paient pour se soumettre aux analyses de FIA-NET et prouver à leurs clients le sérieux de leurs prestations.
Des marchands identifiés et sécurisés :
Tous les sites FIA-NET bénéficient d’un contrat auprès de nos services, au sein duquel ils s’engagent à nous déclarer leur identité et à mettre à la disposition de FIA-NET un « contact privilégié » pour s’occuper des demandes provenant d’internautes et envoyées par FIA-NET : les sites FIA-NET s’engagent au minimum à mettre en place un service clientèle qui gèrera de façon privilégiée les demandes faites par des internautes ayant fait confiance à FIA-NET. Ces sites s’engagent également sur la sécurisation de leurs paiements en remplissant un audit déclaratif au moment de leur souscription à nos services. Quand vous achetez sur un site FIA-NET, vous êtes donc certain d’avoir affaire à un réel professionnel de la vente en ligne.
Notre interface de médiation en cas de problème avec un site FIA-NET :
En cas de litige commercial avec un site FIA-NET, notre interface de médiation transmettra prioritairement vos demandes à l’interlocuteur privilégié de FIA-NET chez le marchand. Nous vous renseignerons également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime et nous vous fournirons le cas échéant les modèles de documents dont vous pourriez avoir besoin. Notre interface de médiation organise aussi les relances auprès du site et suivra la progression et les résultats de la démarche. En achetant sur un site FIA-NET, vous êtes sûr de bénéficier d’un allié qui vous aidera à faire respecter vos droits en cas de problème.
La satisfaction des acheteurs réels des sites FIA-NET mesurée en permanence :
Chaque jour, FIA-NET analyse des milliers de transactions réelles ayant lieu sur les sites participants. Nous adressons à chacun de ces acheteurs des questionnaires de satisfaction suite à leur achat et surtout après la date de livraison attendue. Ces questionnaires permettent de mesurer toutes les performances de nos marchands, et en particulier leur capacité à respecter leurs engagements en matière de délais de livraison ou de conformité des produits livrés. Vous retrouvez toutes ces notes sur les fiches des sites présentes dans l’annuaire FIA-NET ou en cliquant sur le logo FIA-NET sur leur site. En quelques secondes, vous pouvez ainsi évaluer le niveau de qualité d’un site et acheter en toute sérénité, en vous fondant sur les témoignages de milliers de clients qui vous ont précédé.
En achetant sur les sites FIA-NET, vous bénéficiez donc automatiquement des services qui permettent d'assurer votre sérénité. Ces services sont bien sûr limités aux seuls sites auxquels nous avons délivré notre logo : pour être certain que votre site préféré fait partie de la liste des sites FIA-NET, vérifiez sa présence dans notre annuaire.
Nota : Les services FIA-NET ne sont pas une garantie d'assurance qui vous permettrait d'être remboursé en cas de litige non résolu, faillite ou dépôt de bilan du site... FIA-NET vous fournit les informations les plus récentes possibles sur la qualités des sites : c'est pourquoi il est primordial de consulter les notes d'un site avant d'acheter, mais ces dernières ne peuvent être une garantie absolue du bon déroulement de votre achat.
Avant d'acheter sur un site FIA-NET, vérifiez ses performances grâce à nos évaluations.
Distinguez en un coup d'oeil les sites les plus fiables du web.