| Les FAQ |
Vos questions et nos réponses sur les services FIA-NET :
> Dois-je payer pour bénéficier des services FIA-NET ?
> Dois-je être membre FIA-NET pour bénéficier des services FIA-NET ?
> Que se passera-t-il en cas de problème ?
> Puis-je bénéficier des service FIA-NET pour tous mes achats sur Internet ?
> Quels sont les avantages des membres FIA-NET ?
> Quelles garanties m'offre FIA-NET sur les sites de vente aux enchères ?
> Comment faire pour participer à la loterie FIA-NET ?
> Je ne vis pas en France. Puis-je quand même profiter des services FIA-NET en faisant mes courses sur les sites portant le sceau FIA-NET ?
Vos questions et nos réponses sur les sites FIA-NET :
> Où puis-je trouver la liste des sites FIA-NET ?
> Pourquoi les sites FIA-NET sont-ils plus sûrs que beaucoup d'autres ?
> Combien y a-t-il de sites FIA-NET ?
> Pourquoi notez vous les sites ?
> Qui me garantit que les notes sur la fiche du marchand sont réelles ?
> Faut-il avoir acheté sur le site pour pouvoir le noter ?
En cas de problème :
> Comment faire pour déclarer un litige ?
> Dois-je prouver ma bonne foi pour que FIA-NET m'aide ?
> En cas de conflit avec un site FIA-NET, comment FIA-NET m'aidera-t-il ?
> Les activités de FIA-NET sont-elles déclarées à la CNIL ?
Vos questions et nos réponses sur les garanties FIA-NET :
Dois-je payer pour bénéficier des services FIA-NET ?
Non : vous n'avez rien à payer. Pour vous, les services FIA-NET sont absolument gratuits !
C'est le site sur lequel vous faîtes vos achats qui vous offre les services FIA-NET.
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Dois-je être membre FIA-NET pour bénéficier des services FIA-NET ?
Non : il vous suffit de faire votre achat sur un site FIA-NET pour bénéficier de nos services d'assistance et de médiation.
En cas de problème, si vous souhaitez nous déclarer un litige et être ainsi assisté dans vos
démarches de remboursement ou de remplacement de l'objet commandé, il vous faudra devenir membre FIA-NET.
Cette inscription est totalement gratuite.
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Que se passera-t-il en cas de problème ?
Les sites FIA-NET sont tous protégés par un système de sécurisation des paiements. Ce système
est déclaré en détail à FIA-NET au moment de la souscription du contrat. En plus, vous pouvez consulter leurs performances avant d'acheter.
Enfin, en cas de problème commercial, ces sites ont fourni à FIA-NET un contact privilégié auprès duquel notre service de médiation
fera valoir vos droits.
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Puis-je bénéficier des service FIA-NET pour tous mes achats sur Internet ?
Si vous faîtes vos achats sur un site FIA-NET, vous bénéficierez de nos différents services d'assistance pour vos achats sur ces sites.
Si vous achetez sur un site qui ne porte pas le sceau FIA-NET, nous ne pourrons pas vous
aider et vous faire profiter de ces services.
D'où l'intérêt de limiter vos achats aux sites FIA-NET.
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Quels sont les avantages des membres FIA-NET ?
En devenant membre FIA-NET, vous bénéficiez :
- d'un espace réservé où poser vos questions concernant les droits de consommateur et où
consulter nos réponses.
- d'un accès privilégié à notre service de médiation de litiges.
- d'un outil personnalisé pour suivre l'évolution de votre dossier.
- de toutes les informations pour bien acheter sur Internet.
Pour en savoir plus, découvrez notre espace membre.
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Quelles garanties m'offre FIA-NET sur les sites de vente aux enchères ?
La garantie " Vente aux enchères " FIA-NET est constituée de 2 volets principaux.
- Vous achetez : nous vous assurons. Si, après avoir payé un objet, vous ne le recevez pas, s'il
est détérioré pendant le transport ou si vous êtes victime d'une escroquerie (objet ne correspondant
pas à sa description initiale faite sur le site).
- Vous vendez : vous êtes couvert en cas d'escroquerie (non paiement ou chèque en bois).
ATTENTION : cette garantie ne vous est acquise que si le site de vente aux enchères a souscrit le
contrat adéquat. Le montant des remboursements peut varier d'un site à l'autre. Pensez à vérifier
l'étendue de vos garanties en observant les conditions décrites dans le contrat d'assurance signé
par votre site d'enchères auprès de FIA-NET.
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Comment faire pour participer à la loterie FIA-NET ?
FIA-NET offre un accès libre à sa loterie en cliquant sur ce lien.
Cette loterie vous est également
proposée suite à vos achats sur les sites participants. Dans ce dernier cas, elle est associée à
nos questionnaires de satisfaction qui vous permettent d'exprimer vos avis sur les performances des sites de notre annuaire.
La participation est limitée à un seul choix de numéros par jour et par internaute.
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Je ne vis pas en France. Puis-je quand même profiter des services FIA-NET en faisant mes courses sur les sites portant le sceau FIA-NET ?
Oui, si vous faîtes vos achats sur un site Internet FIA-NET depuis l'étranger, vous bénéficiez de nos services.
En effet, c'est le site qui souscrit les services FIA-NET pour tous ses internautes, quel que soit l'endroit où ils se
trouvent. Pensez à ce sujet à utiliser la fiche du marchand concerné sur notre site. Cette fiche
récapitulative répertorie tout ce qu'il faut savoir avant d'acheter chez ce marchand.
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Vos questions et nos réponses sur les sites FIA-NET :
Où puis-je trouver la liste des sites FIA-NET ?
Vous trouverez la liste complète des sites FIA-NET dans
les pages Annuaires de notre site.
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Pourquoi les sites FIA-NET sont-ils plus sûrs que beaucoup d'autres ?
Les sites portant le sceau FIA-NET vous offrent les meilleures garanties :
- Sécurité : pour souscrire les services FIA-NET, ils doivent soumettre leur système de sécurisation des
paiements à un audit déclaratif.
- Respect du consommateur : en soumettant leur service clientèle au contrôle du service de médiation FIA-NET,
les sites FIA-NET prouvent leur volonté d'offrir un service parfait à leurs clients.
- Qualité de service : les performances des sites FIA-NET sont notées en permanence par leurs clients grâce aux questionnaires de satisfaction administrés par FIA-NET après leurs achats.
Les réponses des clients sont ensuite agrégées pour obtenir des notes sur les performances réelles de ces sites.
Retrouvez toutes ces notes sur les fiches de ces marchands dans notre annuaire.
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Combien y a-t-il de sites FIA-NET ?
Il y a plus de 1200 sites qui vous offrent les services FIA-NET actuellement. Et le nombre des
sites FIA-NET ne cesse de croître…
Pour les découvrir tous,
consultez notre annuaire.
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Pourquoi notez vous les sites ?
Connaître les avis des centaines d'acheteurs qui vous ont précédé sur un site est le meilleur moyen
de vous faire une idée sur ses performances avant d'acheter.
FIA-NET, tiers de confiance neutre, administre ses questionnaires de satisfaction à tous les
acheteurs des sites FIA-NET après leurs achats et après réception des objets commandés.
Consultez ces performances sur la fiche du marchand avant d'acheter..
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Qui me garantit que les notes sur la fiche du marchand sont réelles ?
Il faut obligatoirement avoir acheté sur un site FIA-NET pour donner son avis.
Grâce à sa place de première marque de transparence sur le web français, FIA-NET est le seul organisme
capable de vous fournir pour des centaines de sites des performances prouvées par des centaines
de milliers d'internautes qui ont acheté avant vous sur ces sites.
Les notations sur les fiches sont des moyennes mathématiques des notes fournies par chacun de ces acheteurs.
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Faut-il avoir acheté sur le site pour pouvoir le noter ?
Oui. Les notes sur les fiches des sites sont celles données par des acheteurs réels auxquels
FIA-NET a envoyé son questionnaire de satisfaction après leurs achats.
C'est ce qui garantit leur pertinence et leur objectivité.
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En cas de problème :
Comment faire pour déclarer un litige ?
Adressez-vous à nos services, directement sur notre site, en passant par notre espace membre. Déclarez votre sinistre en
prenant soin de nous fournir toutes les pièces justificatives permettant d'établir que
votre transaction a eu lieu sur un site FIA-NET et laissez-nous faire…
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Dois-je prouver ma bonne foi pour que FIA-NET m'aide ?
Vous devez nous communiquer tous les éléments en votre possession permettant d'établir le tort
qui vous a été causé, mais dès votre déclaration de litige, nous la prendrons en compte et
nous la transmettrons au commerçant concerné.
Pensez toutefois à bien conserver une copie de votre bon de commande, ainsi que toute correspondance avec le site marchand.
Notre service juridique vous indiquera les démarches à suivre pour obtenir réparation.
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En cas de conflit avec un site FIA-NET, comment FIA-NET m'aidera-t-il ?
FIA-NET est là pour ça. Notre rôle de conseiller nous permet d'être l'intermédiaire entre
l'internaute et son site marchand. Cela nous permet de suivre en temps réel les sinistres qui
ont lieu chez nos marchands.
En cas de conflit, FIA-NET s'engage à tout mettre en œuvre afin de résoudre ce
litige le plus rapidement possible. Il en va de notre crédibilité et de la confiance que vous
avez placée en nous.
Il est important de noter que FIA-NET s'engage à ne pas transmettre les informations personnelles
que vous lui communiquerez pour votre litige, à un autre tiers que le site concerné, sauf autorisation expresse de votre part.
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Les activités de FIA-NET sont-elles déclarées à la CNIL ?
Oui. Cette déclaration est obligatoire.
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En achetant sur les sites FIA-NET, vous bénéficiez automatiquement gratuitement de notre interface de médiation des litiges.