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VIVACANCES
non configuré
 
Activités du site :
Voyage & tourisme 4e/9 sites

(détail)
 
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Infos de la société 
Vivacances
13 rue Camille Desmoulins
92241 Issy les Moulineaux Cedex
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 36 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 24/05/2005
18 au questionnaire après la livraison   1 804 réponse au total

Sur 6 mois : 7,3/10 Sur 3 mois : En cours Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 7,3/10 
Livraison conforme [?] 93% des clients  
Ponctualité de livraison [?]  98%
Conformité de la prestation [?]  95%
Rachèteront sur le site [?] 78% des clients  
certainement   50 %
probablement   27,8 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 50% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  17 jours
sur [?]  2 litiges
0,9% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,7/10   Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des prestations 69 %
La rapidité pour obtenir la prestat... 42 %
La disponibilité des prestations 31 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir uniquement les avis avec un commentaire
 18 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 14 clients
souhaitent racheter
 1 clients
ne savent pas
 3 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 05/07/2008 à 12h13

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 19/05/2008 à 21h44

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 15/05/2008 à 11h23
« Service après-vente nul et incompétent ! Aucune réponse apporté à un problème, pas de réponse aux courriers même envoyés en recommandés. Les seules réponses apportées étaient erronées et à la limite de l'escroquerie ! Site à ne pas recommander car au moindre souci le SAV est inexistant ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 15/05/2008 à 05h36

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 11/05/2008 à 11h26

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 07/04/2008 à 06h14
« je suis cliente de ce site depuis plusieurs années deja, et toujours j'ai obtenu pleine satisfaction. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 04/03/2008 à 07h26
« exactement, tout à été conforme. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 28/02/2008 à 08h49
« pas reponse aux emails - contacter téléphonique PAYANT meme en cas de problème - site pas securite service apres vente NUL »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 27/02/2008 à 08h02
« j'avais demandé une assistance pour ma mère (une dame agée)qui voyageait seule, il n'y en a eu aucune elle s'est retrouvée seule à Amsterdam (très grand aéroport, où le français n'est pas la langue la plus parlée...) heureusement que nous l'avons "guidée" dans l'aéroport d'Amsterdam grâce au téléphone portable. J'ai appelé le lendemain "vivacances" pour leur signaler le problème et surtout, surtout leur demander qu'ils fassent le nécessaire pour qu'elle n'ait pas ce problème pour le retour. Nous »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des prestati... [+]
Questionnaire du 14/02/2008 à 15h15

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité de la prestation]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaie