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  réponse(s) sur 6 mois : 324 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 02/12/2005
132 au questionnaire après la livraison   11 114 réponses au total

Sur 6 mois : 8,8/10 Sur 3 mois : 8,8/10 Sur 1 mois : 8,7/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
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  0<...<49,9%
 
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    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 8,8/10   
Livraison conforme [?] 88% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  88%
Conformité des produits [?]  90%
Rachèteront sur le site [?] 88% des clients    
certainement   61,4 %
probablement   26,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,2/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Les promotions sur les achats 51 %
Le prix des produits 45 %
La nouveauté des produits 37 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 43 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 32 clients
souhaitent racheter
 8 clients
ne savent pas
 3 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 07h09
« commande annulée faute de stock avec les moyens informatiques actuels, celà paraît étrange. aucune solution proprosée ni remise exceptionnelle... »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 19/07/2008 à 13h25
« le minimun lorsque des articles ne sont pas en stock est de prevenir l'acheteur !
RG512 procede d'une autre facon :
Ils vous envoi ceux qu'ils peuvent vous envoyez et vous remboursent le reste sans vous prevenir !!!

procedure a revoir ; là c'est zero pointé ..... »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: Mon fils vou... [+]
Questionnaire du 18/07/2008 à 15h45
« tout très bien, des vues détaillées, des tailles conformes à mes attentes, des prix corrects »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 18/07/2008 à 13h56
« Sur les 5 articles commandés, suls 4 envoyés. Remboursement effectué OK sur mon compte pour article manquant mais AUCUNE information du service clients. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 17/07/2008 à 13h47
« il memanque un article dans ma commande, aucun remboursement n'est signalé, je ne sais pas quoi faire. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 16/07/2008 à 12h42
« la seul chose qui fait que je suis un peut réticente c'est le tarif des frais de port »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 15/07/2008 à 22h53
« les vetements sont de bonne qualité et la livraison, reste malgrès tout assez rapide et tres soignee »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 15/07/2008 à 20h03
« LA RAPIDITE DE LIVRAISON ET LE SUIVI SONT IRREPROCHABLES;DE PLUS LA QUALITE DES PRODUITS EST TOUJOURS AUSSI BONNE »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 13/07/2008 à 19h15
« Je rachèterai certainement sur votre site mais il faudrait mieux indiquer les ruptures de stock.
Au lieu de me rembourser tout de suite j'aurais aimer que l'on me demande si je voulais prendre d'autres produits à la place. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 11/07/2008 à 20h37
« il me manquait un pantalon »
 
 
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Pages  1-2-3-4-5  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]