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  réponse(s) sur 6 mois : 1 013 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 21/06/2007
486 au questionnaire après la livraison   2 292 réponses au total

Sur 6 mois : 9,1/10 Sur 3 mois : 9,1/10 Sur 1 mois : 9,1/10
 
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  90<...<100%
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Note globale des clients [?] 9,1/10   
Livraison conforme [?] 91% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  92%
Conformité des produits [?]  95%
Rachèteront sur le site [?] 91% des clients    
certainement   74,2 %
probablement   17,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 69 %
La rapidité d'achat et de paiement 32 %
La nouveauté des produits 28 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 162 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 125 clients
souhaitent racheter
 23 clients
ne savent pas
 13 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 09h00
« acheter des chaussures sur internet est délicat. Je le referai quand j'aurai au préalable essayé en magasin. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 09h42
« boîte un peu abîmée »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 09h24
« Lors de la commande une paire n'était pas disponible et je n'en ai été avertie qu'à réception du colis »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/07/2008 à 10h47
« Présentation des modèles de chaussures bien faite. Livraison rapide dans de bonnes conditions. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/07/2008 à 09h55
« non car je voulais etre livree a domicile - j'ai ete obligee de me deplacer jusque la poste car le facteur n'a pas daigne monter au 1er et frapper a la porte- alors que je n'ai pas bouge de la journée - j estime que le service est incomplet »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 18/07/2008 à 14h51
« FRAIS DE LIVRAISON UN PEU ELEVE 6 EUROS ET LIVRAISON TROP LONGUE QUAND AU RETOUR A NOS FRAIS
PLUS SIMPLE ET PLUS RAPIDE AVEC SARENZA »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 18/07/2008 à 09h09
« je pense que je racheterai chez ce marchand, mais plus sur le site internet.
en magasin oui »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 16/07/2008 à 07h42
« très déçue »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 15/07/2008 à 21h20
« Bien entendu, comme tout le monde, j'apprécie les promotions chez ce marchand sinon c'est un peu cher et à distance et sans essayer, je ne prends pas le risque mais JC m'apporte toute satisfaction (4 achats effectués à ce jour) »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/07/2008 à 10h52
« J'avais déjà acheté chez Jeff, prix interéssant et service rapide. »
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés