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PHONE AND PHONE
non configuré
 
Activités du site :
Téléphonie & comm... 31e/84 sites

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Infos de la société 
Phone And Phone
10 rue Mercoeur
75011 Paris
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 2 981 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 23/10/2006
1 159 au questionnaire après la livraison   7 196 réponses au total

Sur 6 mois : 7,5/10 Sur 3 mois : 7/10 Sur 1 mois : 6,8/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
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     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
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  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 7,5/10   
Livraison conforme [?] 76% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  76%
Conformité des produits [?]  80%
Rachèteront sur le site [?] 52% des clients    
certainement   35,4 %
probablement   16,9 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 98% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  13,4 jours
sur [?]  115 litiges
2,1% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,3/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 70 %
La disponibilité des produits 55 %
La nouveauté des produits 40 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires
 1 159 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 601 clients
souhaitent racheter
 268 clients
ne savent pas
 280 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 20h38
« Le transporteur jete le colis derrière le portail alors qu'il n'y a personne au domicile. Aucun document n'est signé par le destinataire donc aucune réserve n'est possible. Heureusement que le colis contenant le portable était bien emballé car sinon on aurait eu un article défectueux quel aurait-été notre recours envers ce genre de livraison ? Je pense que lorsqu'on paye un chronoposte, le transporteur doit remettre le colis en main propre au destinataire et non pas le "balancé par dessus un por »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 20h04
« Catalogue bien achalandé, facilité de paiement, prix très attractifs, livraison très rapide. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 03/07/2008 à 16h38

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 10h40
« délai trop long »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 02/07/2008 à 12h26

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 02/07/2008 à 08h48
« Commande passée le dimanche, marchandise expédiée le lundi, reçue le mardi... IMPECCABLE!
Tarifs très attractifs...!
Continuez comme ça... »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 02/07/2008 à 08h31
« trop de verification photocopie piece identite envoye 2 fois email et 1 fois courrier + recto /verso de la carte bancaire . pourtant jai deja ete controle par fia-net pour autres achat je ne comprends pas on debite mon compte et me demande les documents apres - je pense que je n'achete plus par internet . »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 02/07/2008 à 07h52
« trop de retard.j'ai appelé 3 fois on m'a dit que le scooter allé être livré je n'ai toujours rien reçu »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 01/07/2008 à 21h24
« voir ci dessus
Site à déconseiller fortement, qualité de service netteMent en dessous de la moyenne
Nota : j'ai obtenu mon portable en 48 H sur le site KABILOO sans aucun pb »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/07/2008 à 10h45

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état d