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6 MOIS
NOTE GLOBALE DES CLIENTS
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| Livraison conforme | 93 % des clients |
| Intention de réachat | 77 % des clients |
| Résolution des litiges | 10/10 |
| Nombre d'avis après achat | 3 818 |
| Nombre d'avis après la livraison | 936 |
3 844 avis
depuis le 23/11/2011
FIA-NET est la première marque de transparence sur la qualité des sites e-commerce en France.
Son but est de vous aider à distinguer les e-commerçants les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
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COMMENTAIRES
NOTATION
CLASSEMENT
INFO DE LA SOCIÉTÉ
423
COMMENTAIRES DE CLIENTS
SUR LES 6 DERNIERS MOIS
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Vraiment très satisfaite de mon achat sur ce site, disponibilité des produits et surtout livraison très rapide (commande jeudi soir et reception samedi en point relai. Le fait que l'encaissement se fasse quelques jours après reception est un peu perturbant mais vraiment ravie de ma commande chez phoneandphone
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Certainement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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. Le prix des produits
. La disponibilité des produits . Les promotions sur le transport . La performance du site |
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Je suis tres content du site et de mon achat.Merci
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Certainement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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. La nouveauté des produits
. Le prix des produits . Les promotions sur les achats . Les promotions sur le transport . La rapidité d'achat et de paiement . Les facilités de paiement |
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au depart, produit annoncé en stock; après 43-4 jours, commande soit disant bloquée car je n'avais pu répondre à leur appel (j'avais pourtant rappelé depuis mon numéro de mobile...) Au final, produit en soit disant réapprovisionnement; je devais recevoir un mail m'en informant (l'opératrice, seconde interlocutrice, s'est excusée; tout le contraire de son collègue...). Finalement, rupture de stock définitive... Par contre, annulation de commande rapide (je n'avais pas été débitée ceci dit...)
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. Le prix des produits
. Les facilités de paiement |
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Le site internet est simple d'utilisation , de bons prix et des délais respectés.
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Probablement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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. Le prix des produits
. Les promotions sur les achats . Les promotions sur le transport |
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J'ai commandé un téléphone SANS abonnement. Phone and Phone a mis 48H pour me demander 2 pièces complémentaires, alors que cela pouvait être demandé directement à l'achat en automatique. Je les ais envoyés.
On m'a alors demandé une photocopie de ma carte bancaire recto/verso (sic !) . Dans le même temps, on a m'a à nouveau demandé les 2 premières pièces déjà envoyées. Au bout de 2 semaines, j'ai dit stop et commandé sur orange.fr (reçu en 2 jours sans aucune autre formalité). Bonne chance ;-)
On m'a alors demandé une photocopie de ma carte bancaire recto/verso (sic !) . Dans le même temps, on a m'a à nouveau demandé les 2 premières pièces déjà envoyées. Au bout de 2 semaines, j'ai dit stop et commandé sur orange.fr (reçu en 2 jours sans aucune autre formalité). Bonne chance ;-)
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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. Le prix des produits
. La disponibilité des produits . La rapidité de transport |
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retour en haut de page| Livraison conforme 93 % des clients |
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Conformité des produits | 95 % |
| Ponctualité de livraison | 93 % | ||
| Intention de réachat 77 % des clients |
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Certainement | 55 % |
| Probablement | 21,8 % | ||
| Ne savent pas | 12,1 % | ||
| Probablement pas | 11,1 % | ||
| Attributs du site 8,3/10 |
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Navigation | 8,1/10 |
| Information sur les produits | 7,9/10 | ||
| Prix des produits | 8,2/10 | ||
| Facilité de commande | 8,3/10 | ||
| Prix et options de transport | 7,3/10 | ||
| Résolution des litiges 10/10 |
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Nombre de litiges résolus | 71 |
| Nombre de litiges en cours | 0 | ||
| Nombre total de litiges déclarés | 71 | ||
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
| Le prix des produits | 70 % |
| La disponibilité des produits | 55 % |
| La rapidité de transport | 30 % |
| La nouveauté des produits | 28 % |
| La rapidité d'achat et de paiement | 28 % |
| Les promotions sur les achats | 23 % |
| La confiance que j'accorde à ce site | 19 % |
| Les informations sur les produits | 19 % |
| Les promotions sur le transport | 18 % |
| Les facilités de paiement | 14 % |
| La performance du site | 14 % |
| Le programme de fidélité du site | 5 % |
| J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site | 4 % |
| Autres | 2 % |
Coordonnées|
Adresse du siège social Phone And Phone10 rue Mercoeur 75011 Paris Numéro RCS Paris B 481 730 596 |
Service clientèle . Tél. : 0892 46 10 40. Coût de l'appel : 0,34€ / Min . Ouverture :du lundi au samedi de 10h00 à 19h00 . Informations :Service clientèle : Depuis la rubrique Mon Compte via le formulaire de contact. |
Retrait de la marchandise|
Point-retrait Pas de retrait possible de la marchandise en point-retrait. |
Boutique Pas de magasin. |
Bureau de Poste Non communiqué |
Livraison|
Zone de livraison . France Métropolitaine. Corse |
Délai de livraison Non communiqué |
Coût de livraison . PayantA partir de 8,90 euros en Coliposte |