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Hifi, photo & v... 93e/197 sites
Informatique & ... 99e/221 sites
Téléphonie & comm... 39e/84 sites

(détail)
 
Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

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  réponse(s) sur 6 mois : 219 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 25/05/2005
115 au questionnaire après la livraison   2 212 réponses au total

Sur 6 mois : 5,7/10 Sur 3 mois : 5,8/10 Sur 1 mois : 6,4/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
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Note globale des clients [?] 5,7/10   
Livraison conforme [?] 69% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  69%
Conformité des produits [?]  73%
Rachèteront sur le site [?] 46% des clients    
certainement   29,8 %
probablement   16,7 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
56% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  18,4 jours
sur [?]  32 litiges
7,8% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,5/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 67 %
La disponibilité des produits 57 %
La rapidité d'achat et de paiement 23 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir uniquement les avis avec un commentaire
 114 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 53 clients
souhaitent racheter
 20 clients
ne savent pas
 40 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Autres: Spécificité ... [+]
Questionnaire du 05/07/2008 à 13h54
« Ce commerçant rencontre des difficultés informatiques permettant le débit de votre compte mais en perdant vos coordonnées d'achat et de livaison??! Au total : livraison au bout d'un mois (d'articles initialement disponibles) après relance de ma part.Cela dit, le service commercial est courtoit et semble sincère vis à vis de ce "bug" informatique. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 05/07/2008 à 11h33
« erreur dans les délai de livraison + temps de réponse au mail trop long »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/07/2008 à 19h54

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/06/2008 à 08h47
« Délais trop longs et efficacité nulle »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 27/06/2008 à 21h18

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 26/06/2008 à 22h27

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Autres: Article non ... [+]
Questionnaire du 26/06/2008 à 16h28
« Pas de livraison
Pas de réponse du service commandes
Un litige saisi sur fia-net relatif à ce problème »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Autres: C'était les ... [+]
Questionnaire du 26/06/2008 à 11h26
« J'ai attendu plus d'un mois la livraison de mon colis (dispo normalement en 7 jours. j'ai du relancer plusieurs fois le service clients pour avoir des informations sans obtenir de réponse ou je n'ai eu que les formules de politesse habituelles.
il n'y a pas eu de geste commercial en dédommagement pour le retard. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site -
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 26/06/2008 à 09h12
« Comment se fait-il que je n'ai pas encore reçu la marchandise.
J'attend une réponse urgente.
Merci »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 26/06/2008 à 07h10
« voir précision question 2 »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.