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  réponse(s) sur 6 mois : 525 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 24/05/2005
273 au questionnaire après la livraison   3 777 réponses au total

Sur 6 mois : 9,3/10 Sur 3 mois : 9,5/10 Sur 1 mois : 9,3/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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Note globale des clients [?] 9,3/10   
Livraison conforme [?] 92% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  92%
Conformité des produits [?]  96%
Rachèteront sur le site [?] 95% des clients    
certainement   77,7 %
probablement   17,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,3/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 69 %
La rapidité d'achat et de paiement 47 %
La confiance que j'accorde à ce sit... 42 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 90 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 79 clients
souhaitent racheter
 9 clients
ne savent pas
 2 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 13/07/2008 à 12h03
« Beaucoup de choix sur ce site. Des réponses rapides aux questions posées. Un délai de livraison raisonnable. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/07/2008 à 11h56
« ce qui m'ennuie est la petite différence de couleur entre le produit et ce qu'il y avait sur le site mais apart ça tout est très bien. (transport, délai, facilité de paiement...) »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 06/07/2008 à 20h21
« This site uses a delivery company that will not leave the merchandise in my letterbox or with the butcher shop across the street. I am not home during the day so the shipments are sent to an off-site depot and I have to go there and collect it. This takes two hours each way, so I have to take time off from work. I prefer to order from a company that uses a differnt delivery system, like Federal Express. They always leave my packages with someone local. I will not order from PADD again because I »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/07/2008 à 13h46
« rien à voir avec vos autre partenaire sur internet dont j'ai été très deçue et ou jai dût appeler la gendarmerie...
Très bien pour ce qui est du delais de livraison! »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 30/06/2008 à 11h42
« mais j'espère qu'il y aura plus de couleur pour les cravaches »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/06/2008 à 20h24
« Le site et facile et complet, il y a du choix et de tous les prix. La livraison est assez rapide et le matériel de bonne qualité. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 27/06/2008 à 08h22
« Les marchandises ont une petite fiche détaillée, quelque fois il manque peut-être un peu de détaille. On sait toujours le nombre de disponible en stock. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 25/06/2008 à 10h45
« j'ai été surprise de recevoir mon colis plus tôt que prévu. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: couleur blan... [+]
Questionnaire du 24/06/2008 à 20h04
« conforme au descriptif »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 18/06/2008 à 19h36
« ce site est très facile du côté de la recherche des produits, de plus, les produits sont en majorité très bien.
enfin, les commandes parviennent a mon domicile largement avant la date prévu.
je suis très satisfaite. »
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayan