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  réponse(s) sur 6 mois : 403 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 13/02/2008
207 au questionnaire après la livraison   628 réponses au total

Sur 6 mois : 9,6/10 Sur 3 mois : 9,4/10 Sur 1 mois : 9,4/10
 
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Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 9,6/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  94%
Conformité des produits [?]  99%
Rachèteront sur le site [?] 99% des clients    
certainement   86,4 %
probablement   12,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,6/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 64 %
La rapidité de transport 37 %
La rapidité d'achat et de paiement 31 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 37 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 35 clients
souhaitent racheter
 1 clients
ne savent pas
 1 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/01/2009 à 20h32
« -facilité de commande sur le site
-livraison avant date
-produit super
Je suis tres satisfaite de ma commande »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 29/12/2008 à 12h16
« facilite de commande et rapidite »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: 1 amie qui m... [+]
Questionnaire du 29/12/2008 à 07h48
« la facilite de commander est la surter du payements »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 28/12/2008 à 14h43
« prix interessant.produit conforme ,serieux »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 21/12/2008 à 15h27
« fiabilité »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 19/12/2008 à 08h32
« Le produit livré n'était pas le bon. J'avais commandé de l'huile essentielle de Néroli bio et on m'a livré de l'huile essentielle de Néroli d'agriculture conventionnelle. Mais la société a tout de suite procédé à un nouvel envoi avec le bon produit. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 06/12/2008 à 08h32
« La précision, le suivi, le sérieux »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 14h40
« J'ai deja recommandé chez bivea, la rapidité du traitement (entre le passage de commande sur internet et l'expédition) et les frais de port (5euros au lieu de 6 habituellement) ont été déterminants. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: un des premi... [+]
Questionnaire du 24/11/2008 à 22h31
« très bonne visualisation des produits
prix abordables
avait les produits que je recherchais
facilité de commande
livraison rapide, engagement respecté, produits à la hauteur de mes attentes »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 15/11/2008 à 08h10
« rapidité, lisibilité »
 
 
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Pages  1-2-3-4  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre