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7 Rue du square Carpeaux 75018 Paris
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  réponse(s) sur 6 mois : 56 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 19/04/2007
25 au questionnaire après la livraison   161 réponses au total

Sur 6 mois : 8/10 Sur 3 mois : 8,2/10 Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
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Note globale des clients [?] 8/10   
Livraison conforme [?] 88% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  89%
Conformité des produits [?]  95%
Rachèteront sur le site [?] 72% des clients    
certainement   60 %
probablement   12 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 73 %
La nouveauté des produits 27 %
La rapidité de transport 27 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 12 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 6 clients
souhaitent racheter
 2 clients
ne savent pas
 4 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 24/12/2008 à 15h18
« Tout d'abord, j'aime les produits présentés.
L'utilisation du site est agréable et simple.
Il y a parfois des promos intéressantes que je ne trouve pas ailleurs. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 15/12/2008 à 15h25
« Aucun pb lors de l'achat et après, mais j'achète rarement ce genre d'articles. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/12/2008 à 10h57
« J'ai cru acheter un article disponible en 24H, alors que finalement le délai était de 3 semaines. La mention du délai de livraison ne m'est pas apparue clairement au moment de l'achat, et d'ailleurs j'ai pu opter pour le supplément livraison 24H au moment du paiement sans que n'apparaisse aucun message d'erreur. De même, j'ai appris par la suite que compte tenu du montant de ma commande, la livraison était gratuite, alors que cette mention n'apparaît pas non plus au moment de l'achat. Enfin, le »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 31/10/2008 à 10h20
« Efficacité, très bonne communication, site web plaisant et intuitif. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 30/10/2008 à 10h58
« site bien fait, livraison rapide et transaction sécurisée ce site inspire la confiance »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 26/10/2008 à 20h56
« j attends depuis trois semaines: c est beaucoup, beaucoup trop!! inacceptable!! »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Autres: le produit e... [+]
Questionnaire du 24/10/2008 à 13h13
« Mauvaise impression au départ. Je n'arrivais pas à joindre la société par tel(le numero donné n'etait pas le bon) et les mails restaient sans réponses.
Cependant quand enfin j'ai pu enfin avoir quelqu'un au tel. Tout a été très correcte, j'ai même eu une remise sur ma commande, pour compensation. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 10/09/2008 à 09h37
« Présentation complète et selon mes attentes »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 09/09/2008 à 09h24
« Délais de livraison non conforme à mes souhaits et au prix demandé pour une "livraison rapide" »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 08/09/2008 à 09h21
« pas de respect dans la livraison et le client, certes j'ai effectué ma commande lors des vacances des personnes s'occupant de ce site mais rien ne l'indiqué. »
 
 
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Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conform