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  réponse(s) sur 6 mois : 132 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 26/08/2007
46 au questionnaire après la livraison   209 réponses au total

Sur 6 mois : 8,8/10 Sur 3 mois : 8,6/10 Sur 1 mois : 8,9/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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Note globale des clients [?] 8,8/10   
Livraison conforme [?] 89% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  90%
Conformité des produits [?]  98%
Rachèteront sur le site [?] 87% des clients    
certainement   75,6 %
probablement   11,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 77 %
Le prix des produits 55 %
La confiance que j'accorde à ce sit... 36 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 19 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 14 clients
souhaitent racheter
 3 clients
ne savent pas
 2 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/07/2008 à 12h37
« malgré un emballage abimé qui ne nuisait pas au produit »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 21h08
« Le fait d'indiquer directement le délai de livraison AVANT de passer au panier est vraiment très bien : on sait vraiment si le produit est dispo, et quand.
Le site marche bien sauf parfois des problèmes de perte de session quand je mets longtemps à remplir mon panier (plus d'1/2 heure - y-a-t-il un timeout ?) »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 25/06/2008 à 16h43
« tres bonne reponse et agreable au telephone »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 24/06/2008 à 12h06
« Marchandise bien emballée et livrée dans le délai annoncé. Un site qui tient ses engagements. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 18/06/2008 à 16h19
« Ce qui ma plus sur votre site le coté pratique pour rechercher notre produits le prix atractif le delai de livraison »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 11/06/2008 à 07h35
« Un flacon de produit PH avait son bouchon en plastique complètement dissocié de la bouteille, et était rafistollé avec du scotch, sûrement par le service emballage. Malheureusement une petite partie de ce produit a coulé dans le paquet. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 10/06/2008 à 12h53
« Transport et frais emballage trop élevés pour un si petit colis. Donc produits plus cher que le vendeur local. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 08/06/2008 à 21h48
« Disponibilité de produits assez difficile à obtenir, site clair et détaillé, et livraison parfaite. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/06/2008 à 19h56
« Le délai de livraison a été très long.

Suite à l'un de mes courriers électroniques,on me proposait d'annuler ma commande : ont-ils envie de vendre???
De plus, je n'ai pas eu un sol mot de réponse à ma demande d'un cadeau de bienvenue(1ère commande et retard très important : livré le 3/06). »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 02/06/2008 à 23h12
« Deçu par le mode de livraison »
 
 
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Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le si