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  réponse(s) sur 6 mois : 154 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 30/01/2007
84 au questionnaire après la livraison   492 réponses au total

Sur 6 mois : 9,4/10 Sur 3 mois : 9,2/10 Sur 1 mois : 9,3/10
 
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  90<...<100%
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Note globale des clients [?] 9,4/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  94%
Conformité des produits [?]  97%
Rachèteront sur le site [?] 95% des clients    
certainement   79,8 %
probablement   15,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 7,8/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 44 %
La nouveauté des produits 31 %
Le prix des produits 27 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 23 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 19 clients
souhaitent racheter
 1 clients
ne savent pas
 3 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 16/07/2008 à 16h04
« je trouve l'acces au site peu attrayant, trop minimaliste, objets présentés non contrastés sur le fond de la photo (blanc sur blanc ça ne le fait pas !!!!) cela gache l'envie d'aller chercher plus loin.
sinon pour la livrison rien à dire efficacité rapidité »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 30/06/2008 à 09h54
« marchandise reçue ne correspondait pas à la marchandise achetée et commandée (marchandise que je connaissais déjà puisque j'en avais déjà chez moi) et marchandise arrivée cassée et dans un emballage totalement inapproprié en volume (intransportable). »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/06/2008 à 03h44
« La livraison a été étonnamment rapide. Il y a réellement eu un suivit de la part de Muji: j'ai été informé des changements de statut de ma commande. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 23/06/2008 à 09h03
« Les frais de port un peu trop élevé ! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 23/06/2008 à 08h59
« La petite attention associée au colis est toujours très agréable. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 18/06/2008 à 08h18
« frais d'envoi un peu chers. Le site devrait proposer plus de produits de la très riche gamme Muji. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 17/06/2008 à 14h50
« Vu le montant des articles commandés, le transport est un peu cher. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 02/06/2008 à 10h04
« trop d'emballages non bio dégradables...dommage »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 26/05/2008 à 10h52
« je n'ai toujours rien recu »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: Il n'y a pas... [+]
Questionnaire du 22/05/2008 à 09h41
« j'aime les produits muji depuis des années, je ne connais que les magasins de Paris, Londres, Tokyo et Hong Kong, alors que j'habite dans le sud de la France. Donc ma seul option pour acheter ces produits, c'est par le net. »
 
 
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Pages  1-2-3  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas