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  réponse(s) sur 6 mois : 1 116 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 17/05/2008
500 au questionnaire après la livraison   1 235 réponse au total

Sur 6 mois : 8,3/10 Sur 3 mois : 7,4/10 Sur 1 mois : 5,6/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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   Les notes FIA-NET sont calculées
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Note globale des clients [?] 8,3/10   
Livraison conforme [?] 83% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  84%
Conformité des produits [?]  92%
Rachèteront sur le site [?] 82% des clients    
certainement   64,7 %
probablement   17,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
86% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  12,5 jours
sur [?]  7 litiges
0,3% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 42 %
La confiance que j'accorde à ce sit... 38 %
J'ai l'habitude de faire mes course... 33 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 153 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 85 clients
souhaitent racheter
 40 clients
ne savent pas
 27 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 01/12/2008 à 08h53
« je comptais recevoir EASY TEST band.multifonctions en 50 bandelettes et je n'ai que 25 bandelettes un peut cour »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 25/11/2008 à 14h25
« suite a plusieurs petits problemes de pieces je reste sur une mauvaise impression »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 20/11/2008 à 11h40
« Oui, pour la marchandise, pas de problème.
En ce qui concerne la livraison, j'ai encore des difficultés à accepter d'avoir dû payer 3€70 de téléphone -de façon à être livrée 2 jours plus tard-, le livreur n'ayant, soit-disant, trouvé personne à mon domicile...alors qu'il y avait quelqu'un !
Je trouve les frais d'appel téléphonique du service de livraison beaucoup trop chers !
Dans ce cas, la livraison n'est plus gratuite.
Ne pourrait-on également recevoir un e-mail pour informer du jour et »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La confiance que j'a... [+]
Questionnaire du 14/11/2008 à 18h32
« Le contenant du produit était brisé! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/11/2008 à 16h34
« La rapidité de livraison est excellente »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Autres: chez Waterai... [+]
Questionnaire du 10/11/2008 à 08h54
« l'avant dernière commande était une grande catastrophe et un foutage de gueule de la part de l'interlocuteur au téléphone »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Autres: Obligation d... [+]
Questionnaire du 29/10/2008 à 12h27
« Si je n'achete pas chez eux les produit d'entretien ils ne garantisent plus ma piscine, alors je suis obligé et les pris sont plus chers que ailleurs »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 28/10/2008 à 18h46
« facile,clair,convivial »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 27/10/2008 à 18h40
« le sav n'est pas bon
Achat uniquement des produits dont ils sont seuls à avoir »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 23/10/2008 à 21h09
« Simple, Rapide, Efficace. »
 
 
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