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MAISON ET CONFORT
non configuré
 
Activités du site :
Maison & jardin 42e/130 sites

(détail)
 
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Infos de la société 
ALD
20, impasse Camille Langlade
31100 TOULOUSE
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 667 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 27/01/2006
363 au questionnaire après la livraison   3 213 réponses au total

Sur 6 mois : 7,8/10 Sur 3 mois : 7,5/10 Sur 1 mois : 7/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 7,8/10   
Livraison conforme [?] 78% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  80%
Conformité des produits [?]  79%
Rachèteront sur le site [?] 58% des clients    
certainement   42,6 %
probablement   15,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 100% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  14,6 jours
sur [?]  12 litiges
0,9% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,1/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 62 %
Les facilités de paiement 43 %
Les promotions sur les achats 34 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires
 362 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 202 clients
souhaitent racheter
 87 clients
ne savent pas
 60 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 19h46
« après un mail de mécontentement la société maison et confort me dédommage de 50 euros ( chéque 1 semaine après la livraison) à vérifier, mais geste commercial symphatique »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site -
A choisi ce site pour La rapidité d'achat ... [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 08h47

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 02/07/2008 à 18h30
« livraison longue »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 02/07/2008 à 13h36
« IL N'Y A AUCUN SUIVI DE COMMANDE .
NOUS AVONS APPELE 2 FOIS POUR SAVOIR OU SA EN ETAIT ET NOUS AVONS EU 2 REPONSES DIFFERENTE. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/07/2008 à 19h20

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/07/2008 à 08h10
« des qu'il y a un probleme il devient incomprehensible dans ces e-mail et ne en rien reconnaitre ces responsabilités... »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 30/06/2008 à 09h39
« Leur incapacité à gérer une première livraison défectueuse et leur acharnement à vouloir me la faire accepter malgré des CGV contraignantes. Il n'est donc absolument pas question que je commande à nouveau quoi que ce soit sur ce site. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 30/06/2008 à 05h46

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/06/2008 à 14h26

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les facilités de pai... [+]
Questionnaire du 29/06/2008 à 08h07

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant