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Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 332 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 13/06/2008
165 au questionnaire après la livraison   321 réponses au total

Sur 6 mois : 6,1/10 Sur 3 mois : 6/10 Sur 1 mois : 5,4/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
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Note globale des clients [?] 6,1/10   
Livraison conforme [?] 64% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  65%
Conformité des produits [?]  74%
Rachèteront sur le site [?] 49% des clients    
certainement   31,3 %
probablement   17,8 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
70% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  11,9 jours
sur [?]  10 litiges
3,7% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,9/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 87 %
La disponibilité des produits 43 %
La rapidité de transport 21 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 91 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 21 clients
souhaitent racheter
 14 clients
ne savent pas
 56 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 07/01/2009 à 10h12
« Un prix défiant toute concurrence, un mode de paiement (Receive&Pay) très rassurant et une livraison dans les temps ! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 06/01/2009 à 19h46
« marchandise toujours pas recue et aucun message pour donner des nouvelles »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 06/01/2009 à 18h17
« probleme livraison »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 06/01/2009 à 06h49
« j'avais confiance dans le logo fia-net et dans receive and play je commande énormémént sur internet, c'e'st la première fois que j'ai un problème »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Autres: avoir le pro... [+]
Questionnaire du 05/01/2009 à 07h24
« l'article promis ne peut être livré donc décu qu'on annonce unarticle qu'on ne peut livrer »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 05/01/2009 à 07h15
« site fantôme!
pas de réponse aux Mels de ses cients potentiel, et désinscriptions probables, des cas comme le mien! et par ailleur , comme je vous l'ai déja écrit , je ne peus plus accéder à votre site FIA.NET? depuis ce litige!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
???????????????quoi faire? »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 03/01/2009 à 08h22
« lorsque j'ai commandé mon produit il était disponible ne voyant rien arriver j'ai appelé vos services 0.34/m et la personne m'a indiqué quele produit était livrable sous 2 a 4 semaines. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 02/01/2009 à 11h24
« lors de la commande, les articles choisis sont indiqués disponibles sur le site puis quelques jours après ladate prévue de livraison, ils sont en rupture de stock. J'aimerais que l'on m'explique ce phénomène apparement fréquent chez les marchands internet. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 31/12/2008 à 18h38
« voir plus haut »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La rapidité de trans... [+]
Questionnaire du 31/12/2008 à 18h04
« je n'ai toujours pas reçu le colis, alors qu'il était prévu pour le 26 décembre, merci bien surtout que j'en avais besoin pour le nouvel an!

de plus, il est impossible de vous joindre par téléphone, ligne étant toujours occupée, je ne renouvellerais pas un achat chez vous, cela mérite un dédommagement, ne serait ce qu'une livraison gratuite ! surtout pour 13 euros, ce n'est pas donné, et vous n'êtes pas capable de livrer à temps ! »
 
 
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