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GROSBILL
non configuré
 
Activités du site :
Electroménager 15e/83 sites
Hifi, photo & v... 35e/193 sites
Informatique & ... 33e/185 sites

(détail)
 



Infos de la société 
Grosbill SA
60 bld de l’Hôpital
75013 Paris
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 18 437 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 25/07/2001
9 347 au questionnaire après la livraison   190 849 réponses au total

Sur 6 mois : 9,1/10 Sur 3 mois : 9/10 Sur 1 mois : 9/10
 
Le sceau FIA-NET, c'est :
  - un site marchand identifié
  - des notations données par les clients
    du site
  - notre plateforme de déclaration et
    de suivi de litige
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   L’annuaire FIA-NET n’est pas un forum :
   seuls les clients déclarés par le site
   peuvent le noter
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 9,1/10   
Livraison conforme [?] 88% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  89%
Conformité des produits [?]  94%
Rachèteront sur le site [?] 86% des clients    
certainement   63,3 %
probablement   22,9 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 99% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  11,6 jours
sur [?]  142 litiges
0,6% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,2/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 72 %  
La disponibilité des produits 65 %  
La confiance que j'accorde à ce sit... 35 %  
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 2 457 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 1 519 clients
souhaitent racheter
 453 clients
ne savent pas
 483 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Autres: recommandé p... [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 21h28
« Bon suivi de la commande, au niveau du règlement, de la livraison. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 20h16
« Plusieurs achats précédents, aucun problème ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 17h58
« certaines pieces étaient defectueuses ( systeme de fermeture du Hublot cassé , pattes de fixations du Tambour cassées , coup sur le côté de la machine »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 20/03/2010 à 17h08
« Pour la marchandise je suis satisfait. En ce qui concerne la livraison pas du tout. J'avais demandé la livraison dans un point relais. Je n'ai jamais été averti de la livraison de mon colis au point relais, ni mail, ni sms, ni appel téléphonique. J'ai pris contact avec le point relais pour que l'on me dise que mon colis était arrivé. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 20/03/2010 à 16h15
« Commandé référence de carte graphique indiqué "sur commande". Grosbill, ayant indiqué qu'il ne pourrait fournir cette carte graphique, a fini par m'expédier dans les mêmes conditions tarifaire une carte de même type mais de gamme supérieure, donc plus chère. Bel état d'esprit ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 14h55
« La qualité du service est au rendez-vous aussi bien dans le matériel, et le suivi commande, que dans la livraison plus que parfaite. c'est vraiment un 5 étoiles voir 6 si cela existait. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 12h18
« J'achete un peu sur tout les sites les plus connus(cdiscount,rueducommerce,amazon,grosbill) mon choix se fait en fonction de la diponibilité des produits que je recherche, et des marques proposées. Je pense que chaqun de ces site ont leur spécialitée après c'est just une histoire de marque qui plait plus ou moins celon les sites. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 11h16
« comment se fait il que l'on ne soit pas prévenu de l'envoi, et pourqu'oi n'y a t-il pas un système qui 2 à 3 jours avant la date limite de retour avertisse le client que son colis risque de repartir si celui ci n'est pas receptionné==< cela permettrai de pallier à une non information première »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 10h58
« Clarté de la recherche.
Information sur les produits.
Facilité de paiement.
Qualité des produits.
Rapidité de livraison. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/03/2010 à 10h38
« Si tout va bien... ok mais dans le cas de complications, ce qui a été le cas pour moi... »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[en cours de notation]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois).
[Ne participe pas]
Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.
[à noter]
Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).
[Tendance récente]
Cette colonne vous indique si le site a connu une amélioration ou une dégradation de ses performances en comparant la dernière période notée à la période précédente.
Une tendance à la hausse correspond à une amélioration d'au moins 0,5 point de la note globale.Une tendance à la baisse correspond à une dégradation d'au moins 0,5 point de la note globale.
Si le site n'est noté que sur une période, aucune tendance n'apparaît.
[Les clients ont choisi ce site pour...]
Ce classement correspond aux réponses apportées par les clients du site à la question "Quels attributs du site ont influencé votre décision d'achat ?".

Plusieurs réponses sont possibles. Elles vous donnent un aperçu des points forts recherchés par les consommateurs sur ce site.
[% des réponses]
FIA-NET vous donne également un aperçu de la proportion de litiges sur ce site en comparant le nombre de litiges déclarés au nombre de personnes ayant répondu à ses questionnaires de satisfaction.
[A choisi ce site pour]
Autres: recommandé par un internaute
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Les facilités de paiement
J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Les informations sur les produits
La confiance que j'accorde à ce site
J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
[A choisi ce site pour]
La disponibilité des produits
Les facilités de paiement
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Les informations sur les produits
La rapidité d'achat et de paiement
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La rapidité de transport
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