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  réponse(s) sur 6 mois : 129 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 31/10/2007
58 au questionnaire après la livraison   264 réponses au total

Sur 6 mois : 9,3/10 Sur 3 mois : 9,4/10 Sur 1 mois : 9,5/10
 
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Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 9,3/10   
Livraison conforme [?] 94% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  94%
Conformité des produits [?]  96%
Rachèteront sur le site [?] 93% des clients    
certainement   77,6 %
probablement   15,5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,7/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 54 %
La nouveauté des produits 51 %
La rapidité de transport 40 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 15 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 12 clients
souhaitent racheter
 2 clients
ne savent pas
 1 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 05/01/2009 à 09h44
« finition des produits
facilite d'utilisation du site »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 04/01/2009 à 21h23
« ce qui m'a plu , c'est qu'on pouvait personnaliser les clefs ainsi qu'une livraison rapide. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 01/01/2009 à 16h13
« une boite est cassée »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 14/12/2008 à 13h11
« Livraison ultra rapide!!
Très bon rapport qualité/prix. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 14/12/2008 à 00h35
« ++ originalité, rapidité
-- erreur dans le texte, »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/12/2008 à 14h39
« Je ne vais quand même pas répondre à des tas de questions à chaque achat sur ce site. Je n'en suis pas à mon premier. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 03/12/2008 à 10h22
« Je commande très régulièrement sur Internet et je n'ai jamais de problème de livraison avec un tel délais, même cdiscount qui à tendances à battre les records de lenteur en temps de livraison n'est pas si long. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 02/12/2008 à 09h23
« Le résultat est impeccable. Nous sommes très contents et recommanderons le site. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 20/11/2008 à 06h30
« mais j'aurais préféré un colissimo sans signature, ou du moins avoir le choix : j'ai été obligée d'aller faire la queue à la poste pour récupérer le paquet »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 03/11/2008 à 15h27
« tout m ' a plu...a part les prix sur certain articles, que je trouve un peu élevés.... »
 
 
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Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième q