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Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 18 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 30/03/2001
20 au questionnaire après la livraison   24 109 réponses au total

Sur 6 mois : 5,5/10 Sur 3 mois : En cours Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
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Note globale des clients [?] 5,5/10 
Livraison conforme [?] 68% des clients  
Ponctualité de livraison [?]  68%
Conformité des produits [?]  68%
Rachèteront sur le site [?] 45% des clients  
certainement   40 %
probablement   5 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
52% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  14,1 jours
sur [?]  25 litiges
33,7% des réponses [?]
Attributs du site [?] 6,5/10   Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 78 %
Les promotions sur le transport 33 %
La disponibilité des produits 28 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 11 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 2 clients
souhaitent racheter
 1 clients
ne savent pas
 8 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 18/07/2008 à 09h21
« A chaque appel on me promettait mon sèche linge pour la semaine d'après. Nous sommes 5 personnes au foyer et 3 mois sans sèche linge c'est inacceptable !!!! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 07/07/2008 à 17h43
« Pas fiables, ne remboursent pas, escrocs ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 20/06/2008 à 10h24
« site d'escrocs, fausses informations d'avant vente, délai non tenus pour le remboursement. Scandaleux. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 19/06/2008 à 14h24
« PRODUIT LIVRE EN 6 JOURS DEPUIS MA COMMANDE
A UN PRIX ULTRA COMPETITIF »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 18/06/2008 à 19h27
« aucun respect des engagements ,mais encaissement du montant de la commande des reception du bon commande alors que le materiel n est pas disponible »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 14/06/2008 à 09h32
« suit à un mail de réclamation mon remboursement est programmé à 20 jours...... »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 10/06/2008 à 20h19
« NON, certainement pas.
Idem pour tout site de vente en ligne en partenariat avec FIA-NET.
Il a fallu plus de 90 jours d'immobilisation de mon argent avant d'obtenir un remboursement sans indemnité et FIA-NET n'a rien fait pour accélérer le processus.
La DGCCRF a été informée de ce litige.
Votre questionnaire me fait penser qu'il y a longtemps que je ne suis pas intervenu sur un forum pour témoigner de mon retour d'expérience. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 05/06/2008 à 22h59
« Le site indiquait en stock, et en fait ils ne l'avaient pas. Cela a pris 3 semaines »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 30/05/2008 à 08h42
« Annulation de la commande sans expication, pas de réponse au service client, pas de réponse aux courriels, pas de téléphone disponible sur le site.
A éviter. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 27/05/2008 à 21h17
« Site proche de l'arnaque »
 
 
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Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais