|
|
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Commentaires | ||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Questionnaire du 03/05/2008 à 09h58 Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche |
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Questionnaire du 01/05/2008 à 09h04 Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche |
||||||||||||||||||||||||||||
|
|
|
||||||||||||||||||||||||||||
Pages 1-2-3-4   |
||||||||||||||||||||||||||||||
| [Note des clients] |
| Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand. Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site. La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance. |
| [Livraison conforme] |
| Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET. Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme. Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé. |
| [Rachèteront sur le site] |
| Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat. |
| [Attributs du site] |
| Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir : navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport. Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu). |
| [Ponctualité de livraison] |
| Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires. Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps. Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée. |
| [Conformité des produits] |
| Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires. Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme. |
| [Nombre de réponses] |
| Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie (1 mois, 3 mois, 6 mois). Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer. Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif » |
| [Nombre de litiges déclarés] |
| Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site. Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes. |
| [Taux de résolution] |
| Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs. Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges. Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat. |
| [Délai moyen de résolution] |
| Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu. Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges. Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat. |
| [en cours de notation] |
| FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site. Ceci peut venir de plusieurs raisons : - le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations. - le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois). |
| [Ne participe pas] |
| Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients. Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison. |
| [à noter] | ||
|
