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(détail)
 
Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 37 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 13/06/2008
18 au questionnaire après la livraison   37 réponses au total

Sur 6 mois : 6,1/10 Sur 3 mois : 5,9/10 Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

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Note globale des clients [?] 6,1/10   
Livraison conforme [?] 50% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  53%
Conformité des produits [?]  76%
Rachèteront sur le site [?] 35% des clients    
certainement   17,6 %
probablement   17,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  14,3 jours
sur [?]  2 litiges
5,4% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,6/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 89 %
La disponibilité des produits 38 %
Les facilités de paiement 24 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 9 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 0 clients
souhaitent racheter
 0 clients
ne savent pas
 9 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 24/09/2008 à 19h41
« LIVRAISON UN MOIS APRES MA COMMANDE. AUCUN CONTACT POUR M'AVERTIR. C'EST MOI QUI AI DU QUESTIONNER LE FOURNISSEUR. MA COMMANDE AYANT ETE CONCLUE AVANT LES CONGES D'ETE DE LA BOUTIQUE. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 08/09/2008 à 21h13
« Un site qui laisse faire la commande, qui encaisse aussitôt le paiement, qui prend une participation pour une livraison en 48h et qui annonce APRES qu'il ferme pour ses vacances ( 15 jours) et qui ne répond pas au courriel de réclamation, je n'y reviendrai jamais et le DECONSEILLERAI. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/09/2008 à 18h35
« délai de livraison de l'article »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 24/08/2008 à 14h15
« nous avons recu la cde le jeudi 21 AOUT ,au lieu de la fin JUILLET,et cela sans nouvelles de lui . »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 06/08/2008 à 12h57
« LE MARCHAND A ANNULE LA COMMANDE ERREUR SUR LE PRIX. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 02/08/2008 à 16h33
« SERVICE LAMENTABLE. Troperie sur les délais pour obtenier des commandes.... »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Dégâts dus au transport
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 31/07/2008 à 08h40
« service livraison lamentable,j'ai etait averti de la livraison 15 minutes avant aucune prise de rendez vous prealable. Le livreur a fait tombé le frigo devant moi ,il n'a pas voulu que je débale le carton en sa présence il etait trop pressé,il m'a demandé de signé le recu et de debaler apres qu'il soit parti. J'habite en maison individuel de plein pied sans aucun escalier et il n'a pas voulu me rentrer le frigo dans la maison,il me l'a laissé à l'entrée du jardin.Donc voila trés decu de cette li »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 19/07/2008 à 09h25
« pas de livraison et aucune raison ni excuse ! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 03/07/2008 à 09h24
« Délai non tenu. Aucun contacts.. »
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le sit