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Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 96 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 13/06/2008
35 au questionnaire après la livraison   94 réponses au total

Sur 6 mois : 6,6/10 Sur 3 mois : 6,4/10 Sur 1 mois : 5,2/10
 
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Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 6,6/10   
Livraison conforme [?] 60% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  61%
Conformité des produits [?]  74%
Rachèteront sur le site [?] 38% des clients    
certainement   20,6 %
probablement   17,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  14,3 jours
sur [?]  2 litiges
2,7% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,8/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 89 %
La disponibilité des produits 42 %
La rapidité de transport 23 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 21 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 4 clients
souhaitent racheter
 1 clients
ne savent pas
 16 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 19/11/2008 à 15h30
« Suivi du problème de livraison peu efficace. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 18/11/2008 à 15h04
« Numéro de Commande: 00004325
Date de Commande: 04 novembre 2008
Statut de la Commande: Préparation de votre ommande
Ils on enaisse 161.00 immediatement le 05/11/2008.
Le 17/11/2008 j'ai les envoye un couriel : le silence complet. Je me pose une question si j'ai deja perdu mon argent. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 16/11/2008 à 12h49
« j'ai trouvé après mon achat un produit identique mais moins cher »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 14/11/2008 à 13h04
« RECU LE COLIS DANS LES TEMPS VOULU,bon rapport qualite/prix »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 10/11/2008 à 17h12
« Aucune information sur le suivi de commande. Le délai de livraison est très long ( pour recevoir un carton dans un état déplorable ) »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 10/11/2008 à 11h47
« OUi on peut aller acheter sur ce site confiance totale et prix compétitifs »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/11/2008 à 17h05
« je n'ai toujours rien reçu un 1er coup de telephone m'annonçant un délai de 3 sem de plus et puis plus rien j'ai envoyé des mails dont un seulement à eu unretour me disant que je devait recevoir le colis debut de la 1ere semaine de novembre et toujours rien pas meme un mail un coup de fils pour me donnée un suivi d'ailleur on ne peu pas voir le suivi dans leur rubrique suivi de commande j'ai toujours les meme info en cours de traitement !!!!
Du coup je suis déçu par ce site qui semblait vraimen »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/11/2008 à 13h20
« Le lendemain de ma commande du 5/10/08, ce site m'a averti par téléphone qu'il ne pouvait me livrer que 3 maximum 4 semaines plus tard, ce que j'ai accepté.
Or à ce jour 8/11 je constate que non seulement je ne suis pas livré et tenu sans information , mais que le montant de la commande a été encaissé.
Pouvez-vous me renseigner sur les démarches à effectuer pour me faire rembourser? »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 07/11/2008 à 17h58
« Commande annulée car le produit commandé n' est plus fabriqué.J' attends le remboursement. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 22/10/2008 à 13h03
« J'ai choisi ce marchand, car il annonçait une livraison rapide, je m'aperçois qu'il n'en est rien et que le marchand ne tient pas les délais annoncés. Je suis très déçue et je n'ai à ce jour aucune information sur une éventuelle date de livraison : vendeur non recommandable ! »