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MULT E-PASS
non configuré
 
Activités du site :
Hifi, photo & v... 68e/197 sites
Informatique & ... 73e/222 sites

(détail)
 
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Infos de la société 
Mult E-Pass
Rue de la Plaine - 01120 MONTLUEL
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 303 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 20/01/2004
147 au questionnaire après la livraison   75 665 réponses au total

Sur 6 mois : 7,8/10 Sur 3 mois : 7/10 Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 7,8/10   
Livraison conforme [?] 79% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  80%
Conformité des produits [?]  85%
Rachèteront sur le site [?] 64% des clients    
certainement   47,3 %
probablement   17,1 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 92% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  11,5 jours
sur [?]  12 litiges
1,6% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,9/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 63 %
La disponibilité des produits 44 %
La rapidité d'achat et de paiement 20 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir uniquement les avis avec un commentaire
 147 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 94 clients
souhaitent racheter
 32 clients
ne savent pas
 20 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 18/07/2008 à 13h31

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 14/07/2008 à 20h19

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/07/2008 à 19h06
« Ce qui m'a plus c'est le prix de l'objet, la gentillesse de l'opératrice téléphonique, et la rapidité du site à envoyer la commande. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 24/06/2008 à 18h39

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 23/06/2008 à 21h39

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 19/06/2008 à 09h46

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 18/06/2008 à 11h15
« Non respect de ses engagements , mauvaise communication et information; prélèvement du règlement avant approvisionnement et expédition. J'élimine ce site définitivement »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/06/2008 à 13h27
« En fonction de la réponse sur le bon de garantie. Mais il est dommage qu'il faille réclamer ce bon de garantie et la facture pour du matériel (photo) destiné à voyager. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/06/2008 à 11h22
« Ma carte bleu est bien sur débitée de puis le jour de la commande...mais l'article n'est toujours pas là.
cela frise l'abus de confiance. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/06/2008 à 10h37
« Délais de livraison non respectés (Commande de 3 semaines toujours pas partie alors que le délai affiché est 5/7 jours). Plusieurs reports avec divers motifs.
La communication est plutôt bonne. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).