| Site Premium | ||
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Ce site fait partie des sites FIA-NET les mieux notés. Ce site a obtenu d’excellentes notes de ses clients dans tous les domaines suivis par FIA-NET et ce de façon constante depuis 6 mois. Ces notes sont attribuées par les acheteurs de ce site, qui évaluent sa qualité de service après leurs transactions.Pour obtenir cette mention « Premium », les sites FIA-NET doivent maintenir un niveau de notation constant dans chacun des domaines suivants :
Livraison conforme : le site doit maintenir un taux de livraison
conforme supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies
(c'est à dire sur le dernier mois, sur les 3 derniers mois et sur les 6 derniers
mois).
Intentions de réachat :
le site doit maintenir un taux d'intentions de réachat
supérieur à 85% sur chacune des périodes suivies. Taux de résolution des litiges : ce site n'a eu aucun litige ou a un taux de résolution supérieur à 85% sur les litiges traités via l'interface de gestion FIA-NET. La mention « Premium » a pour mission de démontrer que le site a tenu ses engagements auprès de la grande majorité de ses clients sur le long terme comme sur les périodes récentes. La mention « Premium » est gratuite. Elle ne peut être achetée par les sites FIA-NET. Elle est délivrée de façon gracieuse par FIA-NET sur base des standards minimums requis présentés ci-dessus. La notation FIA-NET n’est pas une garantie absolue de l’absence de problème ou de sa résolution : les performances passées du site ne peuvent présumer de ses performances futures, mais la mission de FIA-NET est de fournir la vision la plus juste possible de l’expérience des clients de ce site. |
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