Principes de fonctionnement
A quoi sert le Sceau de confiance FIA-NET ?
Le logo FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
Des marchands identifiés :
Tous les sites FIA-NET bénéficient d’un contrat auprès de nos services, au sein duquel ils s'engagent à nous déclarer leur identité et à mettre à la disposition de FIA-NET un «contact privilégié» pour s'occuper des demandes provenant d'internautes et envoyées par FIA-NET : les sites FIA-NET s'engagent à mettre en place un service clientèle qui gèrera de façon privilégiée les demandes faites par des internautes ayant fait confiance à FIA-NET. Ces sites s'engagent également sur la sécurisation de leurs paiements en remplissant un audit déclaratif au moment de leur souscription à nos services.
Notre interface de suivi des litiges en cas de problème avec un site FIA-NET :
En cas de litige avec un site partenaire FIA-NET, notre interface de gestion de litige transmettra prioritairement vos demandes à l'interlocuteur privilégié de FIA-NET chez cet e-commerçant. Nous vous renseignerons également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime et nous vous fournirons le cas échéant les modèles de documents dont vous pourriez avoir besoin. Notre plateforme de gestion des litiges organise aussi les relances auprès du site et suivra la progression et les résultats de la démarche.
La satisfaction des acheteurs des sites FIA-NET mesurée :
Chaque jour, FIA-NET analyse des milliers de transactions réelles ayant lieu sur les sites participants. Nous adressons à chacun de ces acheteurs des questionnaires de satisfaction suite à leur achat et après la date de livraison attendue. Ces questionnaires ont pour but de mesurer les performances de nos sites marchands partenaires, et en particulier leur capacité à respecter leurs engagements en matière de délais de livraison, de conformité des produits livrés, attributs du site... Vous retrouvez toutes ces notes sur les fiches des sites présentes sur FIA-NET.com, en cliquant sur le logo FIA-NET ou sur les widgets présents sur les sites partenaires. En quelques secondes, vous pouvez ainsi évaluer le niveau de qualité d'un site et acheter en vous fondant sur les témoignages de milliers d'internautes.
Nos services sont bien sûr limités aux seuls sites auxquels nous avons délivré notre logo : pour être certain que votre site préféré fait partie de la liste des sites FIA-NET, vérifiez sa présence puis ses notes dans notre annuaire.
Nota : Les services FIA-NET ne sont pas une garantie d'assurance qui vous permettrait d'être remboursé en cas de litige non résolu, faillite ou dépôt de bilan du site... FIA-NET vous fournit les informations les plus récentes possibles sur la qualité des sites : c'est pourquoi il est primordial de consulter les notes d'un site avant d'acheter, mais ces dernières ne peuvent être une garantie absolue du bon déroulement de votre achat.