Principes de fonctionnement
A quoi sert le Sceau de confiance FIA-NET ?
Le Sceau de Confiance FIA-NET est un sceau de transparence qui vous fait bénéficier d'un service d'information unique lorsque vous achetez sur des sites détenteurs de ce sceau. Son but est de vous aider à distinguer les marchands du web les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
Seules les personnes ayant commandé sur un site partenaire reçoivent le questionnaire de satisfaction. Chez nous, il n’y a pas de faux avis !
Comment sont notés les sites e-commerce ?
Chaque jour, FIA-NET analyse des milliers de transactions réalisées sur les sites participants.
Nous adressons à chacun des acheteurs des questionnaires de satisfaction suite à leur achat et après la date de livraison attendue. Ces questionnaires ont pour but de mesurer les performances de nos sites E-commerce partenaires, et, en particulier, leur capacité à respecter leurs engagements en matière de délais de livraison, de conformité des produits livrés, d’attributs du site...
C’est grâce à vos réponses que nous attribuons une note.
Vous retrouvez toutes ces notes sur les fiches marchand présentes sur FIA-NET.com, en cliquant sur le logo FIA-NET ou sur les widgets présents sur les sites partenaires.
En quelques secondes, vous pouvez ainsi évaluer le niveau de qualité d'un site et acheter en vous fondant sur les témoignages de milliers d'internautes.
Nos services sont bien sûr limités aux seuls sites auxquels nous avons délivré notre logo : pour être certain que votre site préféré fait partie de la liste des sites FIA-NET, vérifiez sa présence puis ses notes dans notre annuaire.
Seules les personnes ayant commandé sur un site partenaire reçoivent le questionnaire de satisfaction. Chez nous, il n’y a pas de faux avis !
Nota : Les services FIA-NET ne sont pas une garantie d'assurance qui vous permettrait d'être remboursé en cas de litige non résolu, faillite ou dépôt de bilan du site... FIA-NET vous fournit les informations les plus récentes possibles sur la qualité des sites : c'est pourquoi il est primordial de consulter les notes d'un site avant d'acheter, mais ces dernières ne peuvent être une garantie absolue du bon déroulement de votre achat.
Tous les sites partenaires bénéficient d’un contrat, au sein duquel ils s'engagent à nous déclarer leur identité et à mettre à disposition de FIA-NET un contact privilégié pour s'occuper des demandes provenant d'internautes et envoyées par FIA-NET.
Les sites partenaires s'engagent à mettre en place un service clientèle pour gérer de façon privilégiée les demandes faites par des internautes ayant fait confiance à FIA-NET.
Ils s'engagent également sur la sécurisation de leurs paiements en remplissant un audit déclaratif au moment de leur souscription à nos services.
Notre interface de suivi des litiges en cas de problème :
En cas de litige avec un site partenaire, notre interface de gestion de litiges transmettra prioritairement vos demandes à l'interlocuteur privilégié de FIA-NET.
Nous vous renseignerons également sur vos droits pour que vous sachiez si votre demande est légitime et nous vous fournirons, le cas échéant, les modèles de documents dont vous pourriez avoir besoin. Notre plateforme de gestion des litiges organise aussi les relances auprès du site et suit la progression et les résultats de la démarche.