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(détail)
 
Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

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  réponse(s) sur 6 mois : 1 095 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 25/10/2007
658 au questionnaire après la livraison   2 665 réponses au total

Sur 6 mois : 5,4/10 Sur 3 mois : 5/10 Sur 1 mois : En cours
 
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> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
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  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 5,4/10   
Livraison conforme [?] 67% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  68%
Conformité des produits [?]  76%
Rachèteront sur le site [?] 56% des clients    
certainement   39,1 %
probablement   16,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
40% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  13,4 jours
sur [?]  219 litiges
10,5% des réponses [?]
Attributs du site [?] 7,9/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 68 %
La disponibilité des produits 52 %
La rapidité de transport 45 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir uniquement les avis avec un commentaire
 658 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 366 clients
souhaitent racheter
 131 clients
ne savent pas
 160 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 16/07/2008 à 07h59
« impossible de se faire rembourser en cas d ,erreur de leur part (mauvaise description de l article sur le site) »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 11/07/2008 à 19h52
« J'ai acheté un lot de couche au mois de février que je n'ai jamais reçu.(40euros) »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/07/2008 à 11h37
« Pas de service client.
Aucune reception de marchandise apres 45 jours.
Ne releve pas les lettres recommandées avec accusé de reception! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 22/06/2008 à 14h37

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 16/06/2008 à 08h34
« Une erreur dans la livraison, pas de réponse de leur part à mes messages »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 15/06/2008 à 21h00
« je n'ai rien reçu, achat payé depuis le 7 avril 2008.
Courrier envoyé en recommandé, revenu ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 13/06/2008 à 18h14

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/06/2008 à 08h11

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/06/2008 à 18h07

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche
 
 
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 11/06/2008 à 16h38
« pas de garantie fiable de la livraison, ne répond pas au mail, messagerie téléphonique saturée. bref aucune info sur la commande mais le paiement débité depuis longtemps »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
Pages  1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internaute