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  réponse(s) sur 6 mois : 3 193 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 07/03/2008
1 296 au questionnaire après la livraison   3 837 réponses au total

Sur 6 mois : 6,4/10 Sur 3 mois : 6,1/10 Sur 1 mois : 6/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 6,4/10   
Livraison conforme [?] 64% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  64%
Conformité des produits [?]  65%
Rachèteront sur le site [?] 36% des clients    
certainement   23,6 %
probablement   12,7 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
93% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  11,2 jours
sur [?]  120 litiges
3,2% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,5/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 96 %
Les promotions sur le transport 64 %
La disponibilité des produits 30 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 730 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 136 clients
souhaitent racheter
 181 clients
ne savent pas
 403 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 22h24
« livraison prévue pour un article au plus tard le 05/12/08 et pour l'autre un départ de livraison au 07/12.Or, je reçois ce jour un nouveau mail m'indiquant un départ au 31/12; c'est inacceptable et non indiqué au départ alors que l'article a été payé et que nous pensions pouvoir aménager notre cuisine avant noêl »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 04/12/2008 à 20h50
« Délai non respecté, en revanche, débit carte bancaire immédiat! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 17h35
« commande effectuée le 19/11 , livraison retardée 2 fois. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 16h21
« aucun moyen de contacter ce marchand et pas de réponse aux messages et tojours rien reçu aprés 27 jours d'attente »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 15h17
« Le colis devait partir en date du 22 novembre et être acheminer sous 8 à 72 heures 00 à partir de ce délai. De plus j'ai écris un mail pour lequel je n'ai jamais eu de réponse. Le service n'est pas sérieux j'ai besoin de toute urgence d'un four »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 14h39
« le 23 octobre j'ai commandé une machine à pain Moulinex,sur le site elle était disponible entre 10 à 15 jours aujourd'hui 11 Décembre toujours pas reçu ma commande »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 13h44
« elle a un statut : "commande en préparation" 10 jours ouvrables après commande et paiement
en date du 20.11.2008 »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 04/12/2008 à 11h53
« Je n'ai pas reçu le bien après plus de 2 mois d'attente et n'ai aucune nouvelle du site depuis 15 jours. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 04/12/2008 à 11h17
« la livraison est longue - ma commande a été passé le 1811 et je n'ai toujours rien reçu - j'attends jusqu'au 2012 - mais c'est long »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 04/12/2008 à 10h46
« EN AUCUN CAS JE RECOMMANDE CE SITE!!! »