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Déclarez un litigeNOTE GLOBALE DES CLIENTS
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| Livraison conforme | 87 % des clients |
| Intention de réachat | 86 % des clients |
| Résolution des litiges | 10/10 |
| Nombre d'avis après achat | 525 |
| Nombre d'avis après la livraison | 187 |
5 816 avis
depuis le 27/07/2006
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COMMENTAIRES
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INFO DE LA SOCIÉTÉ
70
COMMENTAIRES DE CLIENTS
SUR LES 6 DERNIERS MOIS
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J'ai commandé un produit qui était en rupture de stock. On m'a affirmé qu'en commandant tout de même, je le recevrais sous les dix jours qui suivent. Ce qui ne fut pas le cas. Cela fait presque 1 mois et je n'ai toujours rien reçu. Lorsque j'ai appelé, on m'a informé que le fournisseur n'avait toujours rien envoyé au marchand et qu'il devait relancer la demande. Ce qui retarde encore ma livraison.
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Ne sait pas | |
| A choisi ce site pour ? | Le prix des produits | |
on m'a dit que le produit était me dernier et qu'il était disponible sur le stock internet. puis au bout de 2 jours n'ayant toujours pas de numéro d'expédition pour suivre mon colis, j'ai envoyé un mail à macommande@stars-music.fr et voici leur réponse:
Bonjour,
Votre commande est en cours de traitement et sera expédiée normalement encore aujourd'hui de notre magasin de Lille. Vous pouvez contacter leur service d'expédition au 0320120040 pour obtenir le numéro du colis.
j'ai répondu que
Bonjour,
Votre commande est en cours de traitement et sera expédiée normalement encore aujourd'hui de notre magasin de Lille. Vous pouvez contacter leur service d'expédition au 0320120040 pour obtenir le numéro du colis.
j'ai répondu que
| Livraison ? | Retard (2 à 5 j.) | |
| Conformité ? | - | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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Les promotions sur les achats
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J'ai été satisfaite de la marchandise mais pas de la livraisons!J'ai dut aller chercher le colis moi meme à une poste qui se trouvait à 5 km de chez moi!
| Livraison ? | Retard (1 jour) | |
| Conformité ? | - | |
| Réachat futur ? | Certainement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. Le prix des produits
. La disponibilité des produits |
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Je les ai contacté (harcelés?) par mail et tél. plusieurs fois pour avoir des conseils et valider mon choix.
Réactifs, sympas, ils m'ont vraiment aidés, et le matèriel que j'ai comandé et reçu est exactement ce qu'il me fallait...
Réactifs, sympas, ils m'ont vraiment aidés, et le matèriel que j'ai comandé et reçu est exactement ce qu'il me fallait...
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Certainement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. Le prix des produits
. La disponibilité des produits . Les informations sur les produits . La rapidité de transport . La performance du site . La rapidité d'achat et de paiement . La confiance que j'accorde à ce site . Autres: Grande disponibilité et réactivité des équipes Star Music concernant les conseils dont j'avais besoin concernant le choix du produit. EN plus, super sympas, ce qui ne gatte rien |
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Tout se fait simplement, mais comme je l'ai déjà dit, il serait bon de donner des descriptifs et des caractéristiques plus détaillés.
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Probablement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
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Autres: Pour l'article commandé, il n'y avait pas beaucoup d'autres sites et celui-ci était le plus économique
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retour en haut de page| Livraison conforme 87 % des clients |
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Conformité des produits | 94 % |
| Ponctualité de livraison | 88 % | ||
| Intention de réachat 86 % des clients |
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Certainement | 64,7 % |
| Probablement | 20,9 % | ||
| Ne savent pas | 6,4 % | ||
| Probablement pas | 8 % | ||
| Attributs du site 8,5/10 |
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Navigation | 8,3/10 |
| Information sur les produits | 7,7/10 | ||
| Prix des produits | 8,1/10 | ||
| Facilité de commande | 8,6/10 | ||
| Prix et options de transport | 8,1/10 | ||
| Résolution des litiges 10/10 |
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Nombre de litiges résolus | 3 |
| Nombre de litiges en cours | 0 | ||
| Nombre total de litiges déclarés | 3 | ||
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
| La disponibilité des produits | 66 % |
| Le prix des produits | 63 % |
| La rapidité de transport | 27 % |
| Les promotions sur le transport | 25 % |
| La rapidité d'achat et de paiement | 24 % |
| La confiance que j'accorde à ce site | 24 % |
| Les informations sur les produits | 20 % |
| Les promotions sur les achats | 17 % |
| La performance du site | 16 % |
| Les facilités de paiement | 13 % |
| La nouveauté des produits | 10 % |
| Autres | 7 % |
| J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site | 7 % |
| Le programme de fidélité du site | 4 % |
Coordonnées|
Adresse du siège social Star's Music11 Boulevard De Clichy 75009 Paris Numéro RCS Paris B 447 549 379 |
Service clientèle . Tél. : 01 45 26 75 00. Coût de l'appel : Appel Normal . Fax : 01 45 26 75 53. Adresse e-mail : . Ouverture : du mardi au samedi de 10h00 à 13h00 et de 14h15 à 19h00 |
Retrait de la marchandise|
Point-retrait Pas de retrait possible de la marchandise en point-retrait. |
Boutique 5 boutique(s) :Star's Music 1 à 11, boulevard de Clichy - 75009 Paris 01 45 26 75 00 |
Bureau de Poste Non communiqué |
Livraison|
Zone de livraison . France Métropolitaine. Corse |
Délai de livraison . 24h . 48h rytjurjurtju |
Coût de livraison . Gratuit pour tout achat > à : 150 €. Payant : 8 € |