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Certification NF Service sur les avis en ligne des consommateurs


DEPUIS 14 ANS, FIA-NET assure un climat de confiance entre acheteurs et vendeurs sur Internet.


CHAQUE JOUR, dans le cadre de la notation des sites de ventes en ligne, FIA-NET adresse des questionnaires de satisfaction à des milliers d'acheteurs afin d'évaluer la qualité des sites marchands partenaires ainsi que leur capacité à respecter leurs engagements en termes de :

  • délais de livraison ;
  • conformité des produits livrés ;
  • clarté du site (navigation, information sur les produits...) ;
  • résolution des litiges.

Pour distinguer les meilleurs marchands, il est essentiel de garantir la fiabilité du traitement des avis et d'éviter les travers régulièrement observés sur Internet (marchands qui notent leur propre site ou qui dénigrent leurs concurrents). C'est pourquoi nos questionnaires sont envoyés uniquement aux internautes qui ont réalisé une commande auprès de nos sites marchands partenaires.


EN FÉVRIER 2014, FIA-NET obtient la certification NF Service « Avis en ligne », délivrée par AFNOR Certification, et basée sur la norme AFNOR NF Z74-501 Avis en ligne de consommateurs - Principes et exigences portant sur les processus de collecte, modération et restitution des avis en ligne de consommateurs. Cette certification témoigne de l'adéquation de FIA-NET avec les engagements de services prévus dans le référentiel de certification NF Service, notamment :

  • les règles de collecte, de modération et de publication des avis sont affichées ;
  • il n'y a pas de sélection effectuée dans les consommateurs pouvant déposer un avis, ni dans les avis publiés ;
  • les avis correspondent à des expériences de consommation et à des auteurs identifiés ;
  • le consommateur est informé en cas de rejet de son avis ;
  • la société qui gère les avis ne peut pas les modifier ;
  • le consommateur peut signaler un avis qui lui semble suspect ;
  • les professionnels ont la possibilité de répondre aux avis ;
  • les avis sont présentés par défaut du plus récent au plus ancien.

Pour des achats en toute sérénité, adoptez le réflexe FIA-NET et consultez l'indice de satisfaction du site marchand avant d'acheter.


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