Adn Tuning - Evaluation FIA-NET

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ADN TUNING

Activités du site :

Auto & moto 30e/76 sites

(détail)

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Infos de la société
MID
36 Route De Vienne
69007 Lyon
(détail)

Accéder au site

réponse(s) sur 6 mois :	595 au questionnaire après achat		Site évalué depuis le 22/08/2005
réponse(s) sur 6 mois :	264 au questionnaire après la livraison		2 169 réponses au total

Sur 6 mois : 7,3/10

Sur 3 mois : 7/10

Sur 1 mois : 6,6/10

L'achat avec FIA-NET, c'est :

  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème

> Fonctionnement des notes

   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter

	90<...<100%
	80<...<89,9%
	70<...<79,9%
	60<...<69,9%
	50<...<59,9%
	0<...<49,9%

> Un problème avec ce site ?

Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?]

7,3/10

Livraison conforme [?]

72% des clients

Ponctualité de livraison [?] 73%
Conformité des produits [?] 81%

Rachèteront sur le site [?]

60% des clients

certainement 40,8 %
probablement 19,5 % (détail)

Taux de résolution [?]

89% des litiges

résolu en [?] 16 jours
sur [?] 18 litiges
2,1% des réponses [?]

Attributs du site [?]

8/10

Navigation, Prix et options de transport... (détail)

Les clients ont choisi
ce site pour [?]

Le prix des produits	58 %
La disponibilité des produits	57 %
La rapidité d'achat et de paiement	31 %

(tous les facteurs)

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264

avis des clients
sur les 6 derniers mois

158

clients
souhaitent racheter

clients
ne savent pas

clients ne souhaitent
pas racheter

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

Questionnaire du 08/07/2008 à 19h10

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	Non reçu au moment du sondage

Produit conforme	Non reçu au moment du sondage

Rachètera sur le site	ne sait pas

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

Questionnaire du 08/07/2008 à 08h40

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	Non reçu au moment du sondage

Produit conforme	Non reçu au moment du sondage

Rachètera sur le site	non

A choisi ce site pour	La rapidité de trans... [+]

	Questionnaire du 08/07/2008 à 06h07
	« La commande date du 29 06 08 L'expédition du 03 07 08 Rien reçu au 07 07 08 Paiement encaissé le 01 07 08 de 430€70 dont 9€95 de frais de port. Ce site est donc à mettre en liste noire. Il n'y a de plus, aucun suivi de colis »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	retard (1 jour)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	probablement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

Questionnaire du 07/07/2008 à 23h21

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	retard (2 à 5 j.)

Produit conforme	-

Rachètera sur le site	non

A choisi ce site pour	La rapidité d'achat ... [+]

	Questionnaire du 07/07/2008 à 06h11
	« Délai de livraison trop long (plus d'une semaine). »
	« Délai de livraison trop long (plus d'une semaine). »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	La disponibilité des... [+]

Questionnaire du 05/07/2008 à 09h49

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	Produit non conforme

Rachètera sur le site	ne sait pas

A choisi ce site pour	La disponibilité des... [+]

	Questionnaire du 05/07/2008 à 00h01
	« Je vais retourner la marchandise pour un échange éventuel. Ce que j'ai commandé ne fonctionne pas. Le site va voir ce qu'il peut faire »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	retard (2 à 5 j.)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	non

A choisi ce site pour	Le prix des produits

	Questionnaire du 03/07/2008 à 18h43
	« la cause est la livraison j'ai payé pour une livraison par colissimo et c'est un transporteur qui m'a livré j'ai même du aller chercher mon colis moi même pour pouvoir l'avoir avant de partir en congé »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	La nouveauté des pro... [+]

Questionnaire du 03/07/2008 à 11h56

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

Questionnaire du 03/07/2008 à 09h46

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Pages 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11

[Note des clients]

Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.

[Livraison conforme]

Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.

[Rachèteront sur le site]

Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.

[Attributs du site]

Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).

[Ponctualité de livraison]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.

[Conformité des produits]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.