Adn Tuning - Evaluation FIA-NET

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ADN TUNING

Activités du site :

Auto & moto 29e/75 sites

(détail)

Voir le certificat du site

Infos de la société
MID
36 Route De Vienne
69007 Lyon
(détail)

Accéder au site

réponse(s) sur 6 mois :	574 au questionnaire après achat		Site évalué depuis le 22/08/2005
réponse(s) sur 6 mois :	240 au questionnaire après la livraison		1 998 réponse au total

Sur 6 mois : 8/10

Sur 3 mois : 7,7/10

Sur 1 mois : 7,7/10

L'achat avec FIA-NET, c'est :

  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème

> Fonctionnement des notes

   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter

	90<...<100%
	80<...<89,9%
	70<...<79,9%
	60<...<69,9%
	50<...<59,9%
	0<...<49,9%

> Un problème avec ce site ?

Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?]

8/10

Livraison conforme [?]

76% des clients

Ponctualité de livraison [?] 76%
Conformité des produits [?] 84%

Rachèteront sur le site [?]

66% des clients

certainement 49,8 %
probablement 17,6 % (détail)

Taux de résolution [?]

100% des litiges

résolu en [?] 20,3 jours
sur [?] 15 litiges
1,8% des réponses [?]

Attributs du site [?]

8,1/10

Navigation, Prix et options de transport... (détail)

Les clients ont choisi
ce site pour [?]

Le prix des produits	60 %
La disponibilité des produits	59 %
La rapidité d'achat et de paiement	34 %

(tous les facteurs)

Commentaires

240

avis des clients
sur les 6 derniers mois

156

clients
souhaitent racheter

clients
ne savent pas

clients ne souhaitent
pas racheter

Livraison ponctuelle	retard (2 à 5 j.)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	-

	Questionnaire du 15/05/2008 à 12h17
	« tout le sérieux,produit correspondant à mes attentes,colis protégé,rien à redire pour un 1er achat sur ce site dont je recommande le sérieux »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	retard (2 à 5 j.)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	-

Questionnaire du 14/05/2008 à 20h39

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	-

Questionnaire du 14/05/2008 à 09h41

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	retard (+ de 7 j.)

Produit conforme	Non reçu au moment du sondage

Rachètera sur le site	non

A choisi ce site pour	-

Questionnaire du 13/05/2008 à 18h29

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	retard (5 à 7 j.)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	non

A choisi ce site pour	-

	Questionnaire du 13/05/2008 à 18h27
	« Cruel Dilemme, Il est vrai que le catalogue produit est très complet, et que le marchant est arrangeant concernant la rupture de stock sur un produit. Mais il y a un problème de taille avec ce marchant : les délais d'expédition. Sur trois commandes effectuées, le délai d'expédition moyen constaté est de trois semaines. Sur des produits censés être "disponibles", cela fait trop ! Dommage, car tout y est présent : les produits, l'ergonomie du site, et les facilités de paiement. Les délais d »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	-

Questionnaire du 12/05/2008 à 21h13

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	probablement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 12/05/2008 à 19h48
	« explications de montage très sommaire, mieux vaut être très un bricoleur averti »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	retard (+ de 7 j.)

Produit conforme	Non reçu au moment du sondage

Rachètera sur le site	ne sait pas

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 11/05/2008 à 08h36
	« Validation de l'achat très longue pour accord !! Je n'ai toujours pas reçu ma commande mais par contre les 1500 euros sont déjà prélevés sur mon compte !!!! Je doute d'un nouvel achat sur ce compte en vue du manque de correction et d'efficacité !! »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	retard (1 jour)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	La disponibilité des... [+]

Questionnaire du 10/05/2008 à 22h43

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Livraison ponctuelle	retard (+ de 7 j.)

Produit conforme	Non reçu au moment du sondage

Rachètera sur le site	ne sait pas

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

Questionnaire du 08/05/2008 à 07h10

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche

Pages 1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11

[Note des clients]

Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.

[Livraison conforme]

Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.

[Rachèteront sur le site]

Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.

[Attributs du site]

Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).

[Ponctualité de livraison]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.

[Conformité des produits]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.

[Nombre de réponses]

Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »

[Nombre de litiges déclarés]

Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.

[Taux de résolution]

Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.

[Délai moyen de résolution]

Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.

[en cours de notation]

FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois).

[Ne participe pas]

Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.

[à noter]

	Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
	A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).

[Tendance r&eacu