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  réponse(s) sur 6 mois : 238 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 26/05/2005
108 au questionnaire après la livraison   1 583 réponse au total

Sur 6 mois : 9,1/10 Sur 3 mois : 8,9/10 Sur 1 mois : 9,7/10
 
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     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
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Note globale des clients [?] 9,1/10   
Livraison conforme [?] 91% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  92%
Conformité des produits [?]  96%
Rachèteront sur le site [?] 92% des clients    
certainement   66,7 %
probablement   25 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
Aucun litige
 
 
 

Attributs du site [?] 8,5/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 65 %
Le prix des produits 50 %
La rapidité d'achat et de paiement 39 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 25 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 21 clients
souhaitent racheter
 3 clients
ne savent pas
 1 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 16/11/2008 à 23h50
« les prix sont correct »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 10/11/2008 à 03h00
« prix très attractif »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 25/10/2008 à 08h45
« nous sommes tenu au courant du suivi de la commande de façon très précise. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/10/2008 à 06h05
« Beau produit mais notice en Allemand alors que j'avais envoyé un mail au SAV avant de passer ma commande pour savoir si la notice était présente et en Fr. On m'avait dit oui. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 28/09/2008 à 11h33
« le site ne communique pas assez avec son client. Par exemple, on ne sait pas quand la commande part, on ne connait pas le délai approximatif de livraison. Par contre le transporteur est top ! (transport TNT) ils communiquent au moins ! »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 25/09/2008 à 20h38
« je n'ai pas eu acces à mon code colissimo suivi car on ne me l'avait pas donné.
je n'ai donc pas pu suivre l'acheminement de ma commande ! »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 24/09/2008 à 10h56
« les feux ar ne corresponde pas et ce n'était indiqué quand j'ai commander »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 23/09/2008 à 19h02
« rapidité de la livraison, produit disponible... »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 20/09/2008 à 12h22
« je connaissais déjà le produit »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/09/2008 à 06h19
« le prix était intéressant »
 
 
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Pages  1-2-3  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient ét&ea