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Alimentation & ga... 22e/60 sites

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Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 47 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 24/01/2007
22 au questionnaire après la livraison   76 réponses au total

Sur 6 mois : 5,4/10 Sur 3 mois : En cours Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
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  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
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Note globale des clients [?] 5,4/10 
Livraison conforme [?] 82% des clients  
Ponctualité de livraison [?]  82%
Conformité des produits [?]  82%
Rachèteront sur le site [?] 68% des clients  
certainement   54,5 %
probablement   13,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
13% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  5,6 jours
sur [?]  8 litiges
11,1% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,5/10   Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Les promotions sur le transport 68 %
La disponibilité des produits 62 %
Le prix des produits 57 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 12 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 8 clients
souhaitent racheter
 0 clients
ne savent pas
 4 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 07/10/2008 à 10h42
« Pour la même raison indiquée dans le précédent questionnaire : car ils ne prennent pas la peine de répondre »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 04/10/2008 à 14h25
« Le marchand ne répond ni au email ni au téléphone. L'intention est délibérée de tromper le client. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 17/09/2008 à 19h13
« voir plus haut »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/09/2008 à 19h10
« livraison gratuite »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 01/09/2008 à 11h37
« marchand serieux et de bon conseil »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 26/07/2008 à 14h31
« La sélection des produits excellente ! La navigation très intuitive et efficace. La disponibilité et la m-à-j des stocks parfaite. Les prix vraiment très doux et sans aucun frais de port. Nous sommes conquis et feront sans aucun doute d'autres achats sur ce site. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 12/07/2008 à 07h47
« Le site pratique des prix compétitifs et les frais de livraison sont gratuits, ce qui est très rare pour un site de vente de vins en ligne. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/07/2008 à 08h36
« Le service a été rapide. J'avais eu le responsable du site et il n'était pas sûr de pouvoir me livrer dans les temps : pourtant, il a réussi !!! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/07/2008 à 10h52
« PAS DE LIVRAISON; PAS DE REPONSE AU TELEPHONE »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/07/2008 à 08h41
« L'envoi ne m'était pas destiné mais je pense que le colis est arrivé en bon état. »
 
 
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Pages  1-2  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant