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Vous consultez la page: Accueil > Alimentation & gastronomie > fiche marchand de Whisky

WHISKY
non configuré
 
Activités du site :
Alimentation & ga... 15e/66 sites

(détail)
 
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Infos de la société 
La Maison du Whisky
20, rue d'Anjou
75008 Paris
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 422 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 23/05/2005
223 au questionnaire après la livraison   3 609 réponses au total

Sur 6 mois : 8,8/10 Sur 3 mois : 8,6/10 Sur 1 mois : 8/10
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 8,8/10   
Livraison conforme [?] 81% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  82%
Conformité des produits [?]  92%
Rachèteront sur le site [?] 83% des clients    
certainement   67,6 %
probablement   15,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 100% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  19,7 jours
sur [?]  10 litiges
1,6% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,3/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 66 %
Les informations sur les produits 50 %
La rapidité d'achat et de paiement 37 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires
 222 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 184 clients
souhaitent racheter
 22 clients
ne savent pas
 15 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle retard (5 à 7 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 20/04/2008 à 09h40

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 17/04/2008 à 17h31

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 7 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/04/2008 à 14h27
« Produit indisponible, le site a mis environ 10 jours avant de me prévénir (près d'une semaine après confirmation de paiement). »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 17/04/2008 à 14h05
« pas de problème sur la marchandise reçue. en revanche, le colis a été lancé par dessus le portail car il n'y avait personne. le colis en question étant une bouteille, il s'en est fallut de peu qu'elle soit brisée... j'avais payé le mode de livraison le plus élevée afin de ne pas avoir de problème, or cela a été bâclé. vous devriez revoir les conditions de livraison afin de ne pas avoir de désagrément.Cordialement. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (5 à 7 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 17/04/2008 à 11h36
« La commande a été passée le 08/04/08, le règlement a été débité de mon compte le jour meme.
La marchandise a été expédiée le 15/04/08 et je l'ai reçue le 17/04/08.
J'avais demandé un envoi en chronopost mais le colis m'a été adressé par coliposte. Toutefois, le montant d'envoi en chronopost de 12€ a bien été débité de mon compte bancaire. La société s'est engagée a me rembourser par chèque à compter du 18/04/08.
Je pense que pour mon prochain achat, j'irai faire un petit tour dans les magasin »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 15/04/2008 à 22h31

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 14/04/2008 à 13h39

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 14/04/2008 à 11h57
« Je ne peux supporter qu'une entreprise qui débite un achat par carte bancaire se permette de vous dire qu'elle vous expédiera la marchandise APRES que sa banque ait crédité son compte. Bravo pour la confiance, je ne vois donc pas pourquoi je devrais, moi, renouveler MA confiance, base de tout commerce. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le programme de fidé... [+]
Questionnaire du 14/04/2008 à 11h09

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 14/04/2008 à 10h59

Pas de commentaire de ce consommateur. Reportez-vous au tableau de gauche 		 
 
 
Pages   1-2-3-4-5-6-7-8-9-10-11  
[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[en cours de notation]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 moi