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  réponse(s) sur 6 mois : 10 665 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 25/07/2001
5 618 au questionnaire après la livraison   145 656 réponses au total

Sur 6 mois : 9,3/10 Sur 3 mois : 9,3/10 Sur 1 mois : 9,3/10
 
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Note globale des clients [?] 9,3/10   
Livraison conforme [?] 90% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  90%
Conformité des produits [?]  95%
Rachèteront sur le site [?] 91% des clients    
certainement   69,3 %
probablement   21,4 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  10 jours
sur [?]  82 litiges
0,6% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 75 %
La disponibilité des produits 70 %
La confiance que j'accorde à ce sit... 39 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 1 356 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 971 clients
souhaitent racheter
 172 clients
ne savent pas
 210 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 21h55
« La livraison n'est pas satisfaisante. Nous n'avons pas été informés la vieille de la livraison, et le livreur à demandé à un voisin de valider la livraison en notre absence.
Cette pratique n'est pas admissible. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La confiance que j'a... [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 21h45
« oui mais j'attends un remboursement qui n'arrive tjrs pas n'ayant gardé qu'un article sur deux commandés,il va falloir que je les relance ce n'st pas très "honnète"! »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 20h11
« J'ai demandé un Chronopost à 14,99€ sur un produit en stock qui est parti 3 jours après réception commande, le colissimo m'aurait couté moins cher. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 09h45
« problème de facture:je n'ai pas recu de facture à l'adresse postale demandée.
j'ai alors demandé une facture par internet.
je l'ai recu mais dans un format qui ne me permetteit pas de l'imprimer en A4.
j'ai appellé (0.34 c la minute!) et jai enfin recu ma facture au format PDF.
Cela aurait été plus simple et moins couteux de me l'envoyer tout de suite au format PDF ou word en A4 comme la plupart des autres sites marchand du web. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La rapidité de trans... [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 07h16
« Qualité de service, compétitivité des prix. Qualité de l"mballage. Rapidité de livraison. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 12/10/2008 à 01h09
« Il ne fonctionne pas et ne veulent me repondre »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour -
Questionnaire du 11/10/2008 à 19h19
« Colis recu vraiment très rapidement »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/10/2008 à 19h05
« les cartouches sont dites compatibles mais il faut vraiment insister plusieurs fois pour les installer car l'imprimante ne les reconnait pas et surtout les couleurs sont de moindre qualité (dominante de bleu très importante) »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 11/10/2008 à 17h40
« Le seul problème est que j'ai reçu ma commande en 2 fois. Dans la première il manquait un élément, j'ai donc pensé que c'était un oubli, car le mail m'avertissant de l'expédition récapitulait toute la commande. Il m'a fallu appeler le service client qui m'a dit que c'était normal et que le reste arriverait ensuite, ce qui a été le cas le surlendemain. Il faudrait donc que le mail précise quels ont été les éléments envoyés, et que les autres feront l'objet d'un envoi séparé. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme