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  réponse(s) sur 6 mois : 4 623 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 16/08/2001
2 231 au questionnaire après la livraison   12 895 réponses au total

Sur 6 mois : 9,3/10 Sur 3 mois : 8,8/10 Sur 1 mois : 8,8/10
 
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Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
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Note globale des clients [?] 9,3/10   
Livraison conforme [?] 88% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  89%
Conformité des produits [?]  95%
Rachèteront sur le site [?] 91% des clients    
certainement   73 %
probablement   17,6 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  15,2 jours
sur [?]  1 litige
0% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,7/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 72 %
Les promotions sur le transport 54 %
La rapidité de transport 48 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 619 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 492 clients
souhaitent racheter
 88 clients
ne savent pas
 38 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 10/10/2008 à 10h29
« Livraison très rapide t dans les délais annoncés »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 13h23
« Commande non reçue 8 jours après la date prévue . . . Je recommanderai peut-être si l'état de la livraison est parfait, mais je ne recommanderai sûrement pas si je suis pressée.
De plus je ne vais certainement pas conseiller ce vendeur. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 11h29
« Très enchanté par le site Gsell, l'emballage était parfais, et le suivi de la livraison irreprochable!! La prochaine fois que je veu refaire plaisir a ma copine, je sais où aller :) »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 09h43
« Aucune réponse à mes demandes d'informations »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le programme de fidé... [+]
Questionnaire du 09/10/2008 à 08h09
« Grande rapidité de livraison, livrer le lendemain pour toute commande la veille au matin.
Faciliter de navigation sur le site »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 08/10/2008 à 22h16
« DESCRIPTION INSUFFISANTE OU IMPRECISE »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 08/10/2008 à 20h47
« produit ok mais délai de livraison non respecté . Pourtant j'ai payé 10euros de complément sur le port pour être sur d'avoir la colis à la date indiquée sur le site. Le colis est arrivé le lendemain de la date indiquée et entre temps j'étais déjà parti à l'autre bout du monde .... sans les valises .... pas glop

le fournisseur pourrait au minimum me rembourser les 10 euros payé pour rien
donc: commander à nouveau , oui ... mais gare au délai de livraison ! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 08/10/2008 à 11h18
« Le service client est réactif, même s'il est un peu difficile à joindre entre 12h et 14h! »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 08/10/2008 à 08h02
« les négociations pour obtenir un nouveau produit sont efficaces mais les temps de réponse du personnel sont longues à venir. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement