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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
6,9/10
Livraison conforme 92 % des clients
Intention de réachat 71 % des clients
Résolution des litiges 4,6/10
Nombre d'avis après achat 37
Nombre d'avis après la livraison 17
1 886 avis depuis le 06/08/2014

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CLIENTS
SATISFAITS

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2

CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Christian B.
Le 17/08/2016
à 05h58
Contenu abusif ?
Simplicité rapidité et facilité
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
Le prix des prestations
Client satisfait
Jean charles T.
Le 12/08/2016
à 10h05
Contenu abusif ?
Impeccable sur toute la prestation
Voir l'avis avant livraison
Première découverte du site,j'ai été enchanté.Le colis a été enlevé dans le fil de l'action.Prestation parfaite
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La nouveauté des prestations
.  La rapidité pour obtenir la prestation
Client satisfait
Anonyme
Le 11/08/2016
à 18h51
Contenu abusif ?
pas de problème pour faire envoyer mon colis, j'ai seulement eu du mal à trouver le relais le plus proche du destinataire, je ne connaissais pas la région et j'aurai aimé trouver un relais plus proche du domicile de mon destinataire sinon c'était une bonne expérience.
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Satisfait ?   Plutôt
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Le prix des prestations
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Gérard B.
Le 09/08/2016
à 19h15
Contenu abusif ?
Je rachèterai chez Packlink mais sans doute sans assurance.
Voir l'avis avant livraison
Il faudrait avoir la possibilité d'enregistrer un projet d'envoi, à valider lorsque le prestataire est choisi et le lieu de livraison déterminé, pour ne pas devoir ré-entrer toutes les infos à chaque changement. Merci.
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Livraison ?   Retard (2 à 5 j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  La rapidité pour obtenir la prestation
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Client satisfait
Andre L.
Le 05/08/2016
à 06h59
Contenu abusif ?
L'accès au suivi avec le code du prestataire (dans mon cas DHL) n'est pas clairement expliqué
Voir l'avis avant livraison
Difficulté d'un retour en arrière en cas d'erreur. J'ai inversé le prénom et le nom, j'ai été incapable de modifier la facture destinée à la douane, Etait-ce possible ? Je l'ignore
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Le prix des prestations
.  La disponibilité des prestations
.  La rapidité pour obtenir la prestation
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  Les facilités de paiement
 
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Livraison conforme
92 % des clients
Conformité de la prestation 93 %
Ponctualité de livraison 92 %
 
Intention de réachat
71 % des clients
Certainement 52,9 %
Probablement 17,6 %
Ne savent pas 5,9 %
Probablement pas 23,5 %
 
Attributs du site
8,4/10
Navigation 7,9/10
Information sur les services 7,8/10
Prix des services 7,9/10
Facilité de commande 8,2/10
Rapidité à délivrer la prestation 8,4/10
 
Résolution des litiges
4,6/10
Nombre de litiges résolus 2
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 2
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des prestations 68 %
  La rapidité pour obtenir la prestation 38 %
  La disponibilité des prestations 32 %
  La rapidité d'achat et de paiement 32 %
  Les facilités de paiement 24 %
  La nouveauté des prestations 16 %
  Les informations sur les prestations 14 %
  La confiance que j'accorde à ce site 11 %
  La performance du site 5 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 5 %
  Autre 5 %
  Les promotions sur les prestations 3 %
  Le programme de fidélité du site 3 %


1er/3 SITES


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