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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,5/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 90 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 46
Nombre d'avis après la livraison 20
380 avis depuis le 07/11/2010

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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35
CLIENTS
SATISFAITS

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5
CLIENTS
INDÉCIS

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2
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Anonyme
Le 21/11/2014
à 11h16
Contenu abusif ?
Accessoires pas toujours très évidents à trouver, ex: il faut aller chercher dans poteaux pour les pièces de maintient de rampe, sans que l'indication soit portée dans la page des rampes. Pour les vis à bois je n'ai pas trouvé, dommage car dans les supermarchés du bricolage cela risque d'être sportif!
Le suivi du colis chez le transporteur, ne semble pas être fonctionnel. 3 jours ou 6 mois comment savoir?
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Satisfait ?   Très
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La disponibilité des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client indécis
ericleg57
Le 07/11/2014
à 08h40
Contenu abusif ?
confusion que j'ai faite à la lecture de la description du produit sur le site = j'ai pensé qu'il s'agissait d'un escalier complet, alors qu'il n'y a qu'une seule pièce : je suis obligé de ce fait de compléter avec des pièces que je vais acheter dans des magasins de bricolage : lames de terrasses, autres limons pour compléter le seul que j'ai reçu. Il s'agit d'une confusion de ma part, que j'ai constatée à postériori, mais la description sur le site ne me semble pas du tout claire : c'est ains
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difficulté pour trouver la dimension.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Produit non conforme
Réachat futur ?   Ne sait pas
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
Client indécis
Anonyme
Le 04/11/2014
à 21h29
Contenu abusif ?
Transporteur local MTM65 ne vous préviens que 5 minutes avant la livraison !!! Totalement Inconcevable
Pour le reste le produit est conforme a la commande cette fois ci.
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Satisfait ?   Moyennement
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Les informations sur les produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Anonyme
Le 03/11/2014
à 08h38
Contenu abusif ?
Le tracking de l'envoi ne correspondait pas (3 présentations du livreur alors qu'il n'est venu qu'une seule fois)
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Livraison ?   Retard (2 à 5 j.)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  La disponibilité des produits
.  La confiance que j'accorde à ce site
Client satisfait
Anonyme
Le 30/10/2014
à 13h31
Contenu abusif ?
précision des infos et correspondantes à la livraison
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relativement facile
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  Le prix des produits
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.  Les informations sur les produits
 
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 99 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
90 % des clients
Certainement 65 %
Probablement 25 %
Ne savent pas 10 %
Probablement pas 0 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8,3/10
Information sur les produits 8,2/10
Prix des produits 7,5/10
Facilité de commande 8,7/10
Prix et options de transport 6,7/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 70 %
  Les informations sur les produits 52 %
  Le prix des produits 37 %
  La rapidité de transport 35 %
  La performance du site 20 %
  La rapidité d'achat et de paiement 17 %
  La nouveauté des produits 13 %
  La confiance que j'accorde à ce site 13 %
  Les promotions sur les achats 11 %
  Autres 11 %
  Les facilités de paiement 2 %




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