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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,4/10
Livraison conforme 94 % des clients
Intention de réachat 89 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 608
Nombre d'avis après la livraison 228
37 423 avis depuis le 19/08/2010

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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458
CLIENTS
SATISFAITS

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44
CLIENTS
INDÉCIS

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25
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client mécontent
Anonyme
Le 23/08/2016
à 18h40
Contenu abusif ?
Je n'ai rien reçu parce que la commande est partie je ne sais pourquoi dans le magasin phildar de Clermont Ferrand alors que j'habite à Lyon. J'ai appelé la boutique concernée mais la vendeuse de ce magasin ne réexpédie pas les colis m'a t'elle répondu ! La prochaine fois j'irai faire mes achats en boutique.
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Première et dernière expérience sur le site. J'ai commandé 2 pelotes de laine. J'ai demandé à être livrée au magasin Phildar rue grenette 69002 LYON. Le récapitulatif de commande m'indique que ma commande allait arriver au magasin phildar de Clermont Ferrand... cherchez l'erreur...
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Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
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Autres: rupture en magasin et disponibilité sur le site internet
Client indécis
Nelly B.
Le 03/06/2016
à 11h52
Contenu abusif ?
Délais de livraison longs. Absence totale d'informations et de suivi pour les livraisons en magasins.
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Satisfait ?   Moyennement
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.  La disponibilité des produits
.  Le programme de fidélité du site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Jacqueline V.
Le 25/05/2016
à 11h07
Contenu abusif ?
j'ai déjà acheté plusieurs fois chez Phildar, j'aime la qualité des produits, les prix sont corrects, pas de problème au niveau de la commande et de la livraison
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j'ai déjà commandé sur ce site et j'ai été très satisfaite, la qualité de la laine est au top et me permet de faire des ours très doux
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur le transport
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
Client satisfait
Anonyme
Le 24/05/2016
à 06h32
Contenu abusif ?
Jamais eu aucun problème avec les commandes chez phildar.
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Il est dommage que les catalogues ne soit pas disponible en format telechargeable.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  La disponibilité des produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  La confiance que j'accorde à ce site
Client satisfait
Anonyme
Le 23/05/2016
à 14h13
Contenu abusif ?
J aime tricoter avec la laine phildar qui est de bonne qualité
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Je souhaiterais plus de promo et quelques cadeaux comme cela ce faisait il y a quelques temps
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Certainement
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J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
 
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Livraison conforme
94 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
89 % des clients
Certainement 75 %
Probablement 14,3 %
Ne savent pas 8 %
Probablement pas 2,7 %
 
Attributs du site
8,3/10
Navigation 8/10
Information sur les produits 8,2/10
Prix des produits 7,5/10
Facilité de commande 8,5/10
Prix et options de transport 7,6/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 46 %
  La confiance que j'accorde à ce site 38 %
  Les promotions sur le transport 35 %
  La rapidité d'achat et de paiement 33 %
  La rapidité de transport 31 %
  Les informations sur les produits 25 %
  La nouveauté des produits 21 %
  Le prix des produits 20 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 20 %
  La performance du site 17 %
  Le programme de fidélité du site 15 %
  Les promotions sur les achats 14 %
  Autres 11 %
  Les facilités de paiement 9 %




Avec 350 magasins, Phildar, distributeur en Fil à tricoter et Prêt-à-porter, compte un réseau de franchises parmi les plus importants en France. Depuis 2006, l’enseigne s’affirme également sur le web pour développer la commercialisation de son produit historique : le Fil à tricoter. Au fil des années, la marque a su évoluer pour proposer des collections actuelles et féminines toujours au cœur des tendances de la mode.
Fort de son savoir-faire reconnu en maille, Phildar est aujourd’hui leader sur le marché du tricot et bénéficie d’une forte notoriété.
Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Phildar
15 avenue André Diligent - BP 619
59061 Roubaix Cedex 1

Numéro RCS

Roubaix-Tourcoing numéro B 475 483 319

Service clientèle

.  Tél. : 03 20 99 60 60
.  Coût de l'appel :

Appel Normal

.  Adresse e-mail :

contact-internet@phildar.com

.  Ouverture :

Ouverture du lundi au vendredi 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

4000 point(s)-retrait en réseau tiers  :
Retrait des commandes possible en magasin et dans + de 4000 Point-Relais (réseau Mondial Relay en France Métropolitaine et Corse)

Boutique

+ de 400 magasins, liste disponible sur le site www.phildar.com

Bureau de Poste

Non communiqué
LivraisonLivraison

Zone de livraison

 .  Monde Entier

Délai de livraison

.  24h

.  48h

.  72h

.  4 jours

.  5 jours

Coût de livraison

 .  Payant

à partir de 3.50 € (livraison en magasion offerte)