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(détail)
 
Une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées

 

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  réponse(s) sur 6 mois : 23 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 27/09/2007
12 au questionnaire après la livraison   44 réponses au total

Sur 6 mois : 5,8/10 Sur 3 mois : En cours Sur 1 mois : En cours
 
L'achat avec FIA-NET, c'est :
  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
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Note globale des clients [?] 5,8/10 
Livraison conforme [?] 75% des clients  
Ponctualité de livraison [?]  75%
Conformité des produits [?]  86%
Rachèteront sur le site [?] 60% des clients  
certainement   50 %
probablement   10 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
40% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  4,2 jours
sur [?]  5 litiges
13,1% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,3/10   Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 78 %
La disponibilité des produits 61 %
La rapidité d'achat et de paiement 35 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 9 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 4 clients
souhaitent racheter
 2 clients
ne savent pas
 2 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 06/08/2008 à 18h38
« J ai acheté un produit le 20/07/2008 et depuis je n'ai aucune nouvelle, pas de livraison ,ni courrier pour expliquer la raison du retard »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/07/2008 à 16h49
« le délai de livraison me parait extremement long »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 17/07/2008 à 09h52
« Site très sérieux. A recommander. De plus les prix sont très intéressants. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 25/06/2008 à 06h07
« le service client ne repond pas aux emails que je leur ai envoyé pour savoir pourquoi ce retard de livraison »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 11/05/2008 à 21h58
« c'est la sixieme fois que j'achète chez priceoffshore et je suis toujours aussi satisfaite.(prix tres attractifs, qualité du service clarté du site) »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 15/04/2008 à 21h01
« Le site est très clair et facile à visiter.
Ce qui ne me plais pas c'est COLISSIMO suivi utilisé. En effet Colissimo envoie sous enveloppe par la poste, l'avis de passage avec une fausse date, et je dois me déplacer pour le récupérer à la poste de mon quartier. Je leur ai passé cette info. C'est le risque de ne plus commander chez eux et chez d'autres marchands qui utilisent Colissimo. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/03/2008 à 13h32
« rapidité de livraison, prix, sont les criteres qui m'a convaincu d'acheter ! Merci encore ! »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site -
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 29/03/2008 à 10h13
« ce site est sérieux,les prix sont raisonnables. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 17/03/2008 à 16h31
« j'aurai voulu avoir à faire à des gens sérieux »
 
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]