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DELAVEINE
non configuré
 
Activités du site :
Vêtements & acc... 111e/279 sites

(détail)
 



Infos de la société 
Delaveine
100 avenue du Général Leclerc
93 500 Pantin
(détail)
 

Accéder au site
 
  réponse(s) sur 6 mois : 1 106 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 29/03/2007
314 au questionnaire après la livraison   1 969 réponse au total

Sur 6 mois : 8,8/10 Sur 3 mois : 8,8/10 Sur 1 mois : 8,8/10
 
Le sceau FIA-NET, c'est :
  - un site marchand identifié
  - des notations données par les clients
    du site
  - notre plateforme de déclaration et
    de suivi de litige
 
Détails des services FIA-NET
 
  90<...<100%
  80<...<89,9%
  70<...<79,9%
  60<...<69,9%
  50<...<59,9%
  0<...<49,9%
 
> Fonctionnement des notes
   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   L’annuaire FIA-NET n’est pas un forum :
   seuls les clients déclarés par le site
   peuvent le noter
 
> Un problème avec ce site ?
    Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?] 8,8/10   
Livraison conforme [?] 89% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  90%
Conformité des produits [?]  92%
Rachèteront sur le site [?] 77% des clients    
certainement   50,3 %
probablement   26,4 % (détail)
Taux de résolution [?]
 		 100% des litiges
  		   
 
résolu en  [?]  10,1 jours
sur [?]  18 litiges
1,5% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,3/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
Le prix des produits 85 %  
La nouveauté des produits 42 %  
La disponibilité des produits 32 %  
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 121 avis des clients
sur les 6 derniers mois		  
 69 clients
souhaitent racheter
 25 clients
ne savent pas
 27 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 07/02/2010 à 15h32
« je trouve que la collection delaveine est en vogue de plus le site nous informe très bien sur le produit se qui n'ai pas le cas sur d'autres site . »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 06/02/2010 à 11h13
« j'ai r'envoié le produit achetée cela fait plus de 10 jours que j'atend de me faire rembourser (et sa fait bientôt 3 semaine que j'ai renvoier le produit acheter) »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits
Questionnaire du 06/02/2010 à 08h29
« Site qui ne respecte pas les clients en cas de problème, ils ne rembourseront pas !Ils ne m'ont jamais livré un pantalon, incroyable... réellement évitez ce site ! ne venez pas vous plaindre après en cas de problème. »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 05/02/2010 à 22h03
« Le delai TRES long, la taille des vêtements ne correspond pas. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme Produit non conforme
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 05/02/2010 à 15h08
« une erreur de commande de leur part

et il dise que non »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour La nouveauté des pro... [+]
Questionnaire du 05/02/2010 à 09h29
« SOUCIS SUR LA LIVRAISON DE MA DERNIERE LIVRAISON ET JE TROUVE QUE SUR MES DERNIERES COMMANDES LE TEMPS DE LIVRAISON EST LONG ALORS QUE L ON PAYE 11 EUROS POUR UN COLISSIMO...IL SERAIT PEUT ETRE BIEN D ENVOYER LE NUMERO DU COLISSIMO PAR MAIL LORS DE L ENVOI. AFIN QUE LE CLIENT PUISSE LE SUIVRE A DISTANCE... »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 30/01/2010 à 21h42
« qualité
prix »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 29/01/2010 à 08h25
« Certains objets ont une qualité moyenne, les tailles ne correspondent parfois pas du tout.
Les visuels sur le site ne sont pas toujours conforme au produit réèl. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (2 à 5 j.)
Produit conforme -
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 28/01/2010 à 16h32
« J'ai retourné les articles et ca fait maintenant bientot 3 semaines que j'attends des nouvelles de la part de Delaveine »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 24/01/2010 à 12h10
« pour ma premiére commande je reste insatisfait car la société delaveine m'a débité sur mon compte 2 fois le méme article alors que j'ai passé q'une commande.le probléme et de savoir si je reverrais mon argent un jour de cet article restitué.de plus cette société reste difficilement joignable par téléphone dans des litiges comme celui ci.c'est bien regrettable car j'aurais été probablement un de leur fidéle client.maintenant si d'ici quelques jours ce litige et réglé ce que j'éspére alors je reno »
 
 
 signaler un contenu abusif
 
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[Note des clients]
Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.
[Livraison conforme]
Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.
[Rachèteront sur le site]
Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.
[Attributs du site]
Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).
[Ponctualité de livraison]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.
[Conformité des produits]
Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.
[Nombre de réponses]
Cette colonne correspond au nombre de cllients ayant répondu aux questionnaires FIA-NET suivant l'achat sur la période choisie
(1 mois, 3 mois, 6 mois).

Ce sont les acheteurs qui font les notes FIA-NET : nous nous contentons de faire la moyenne de leurs notations et de vous l'indiquer.

Un nombre de répondants élevé garantit la pertinence des notes. A l'inverse, un nombre de réponses inférieur à 10 entraîne un classement en « Non Significatif »
[Nombre de litiges déclarés]
Il s'agit du nombre de litiges déposés par des internautes sur le site de FIA-NET en rapport avec ce commerçant en particulier, et pour lequel FIA-NET a géré les relances vis-à-vis du site.

Les litiges pris en compte sont ceux déclarés il y a plus de 30 jours par les membres, afin de s'assurer que les sites ont eu le temps de traiter ces litiges et donc que leurs performances sont réalistes.
[Taux de résolution]
Ce taux est mesuré en comparant le nombre de litiges résolus au nombre de litiges total déclarés par les consommateurs.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce taux mesure la capacité du site à résoudre votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[Délai moyen de résolution]
Ce délai moyen a été calculé en faisant la moyenne des durées entre l'ouverture d'un litige chez FIA-NET et sa clôture parce qu'il a été résolu.

Grâce à la présence de son logo sur des centaines de sites et à la confiance que lui accordent les consommateurs, FIA-NET est particulièrement à même de suivre ces litiges.

Ce délai mesure la capacité du site à résoudre rapidement votre problème si vous en rencontrez un suite à votre achat.
[en cours de notation]
FIA-NET n'a pas pu mesurer l'indice concerné pour ce site.

Ceci peut venir de plusieurs raisons :

- le site n' atteint pas le nombre de réponses minimum requis (10) pour obtenir des notations.

- le site a interrompu les questionnaires pendant une période trop longue ou pendant l'intégralité de la période concernée et a donc compromis la pertinence des notes. Vous pouvez essayer de vous reporter aux périodes de notations plus longues (sur 3 mois ou sur 6 mois).
[Ne participe pas]
Ce site ne présente pas ou plus les questionnaires de satisfaction FIA-NET à ses clients.

Il nous est donc impossible de vous fournir l'avis de ses clients passés sur ses performances avant ou après la livraison.
[à noter]
Cette colonne vous indique si le site présente des notes élevées et détient la mention Premium , signe d'une qualité de service constante sur toutes les périodes étudiées.
A l'inverse, la présence d'une loupe vous signale que le site présente une note globale inférieure ou égale à 6/10 sur au moins une des 3 périodes étudiées (1 mois, 3 mois, 6 mois).
[Tendance récente]
Cette colonne vous indique si le site a connu une amélioration ou une dégradation de ses performances en comparant la dernière période notée à la période précédente.
Une tendance à la hausse correspond à une amélioration d'au moins 0,5 point de la note globale.Une tendance à la baisse correspond à une dégradation d'au moins 0,5 point de la note globale.
Si le site n'est noté que sur une période, aucune tendance n'apparaît.
[Les clients ont choisi ce site pour...]
Ce classement correspond aux réponses apportées par les clients du site à la question "Quels attributs du site ont influencé votre décision d'achat ?".

Plusieurs réponses sont possibles. Elles vous donnent un aperçu des points forts recherchés par les consommateurs sur ce site.
[% des réponses]
FIA-NET vous donne également un aperçu de la proportion de litiges sur ce site en comparant le nombre de litiges déclarés au nombre de personnes ayant répondu à ses questionnaires de satisfaction.
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Les promotions sur les achats
La rapidité de transport
La confiance que j'accorde à ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
Autres: La confiance que j'accordais a ce site
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Le prix des produits
[A choisi ce site pour]
La nouveauté des produits
Le prix des produits
Les promotions sur les achats
La performance du site
J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
Les promotions sur les achats
La rapidité d'achat et de paiement
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La disponibilité des produits
[A choisi ce site pour]
Le prix des produits
La rapidité d'achat et de paiement
Les facilités de paiement
[A choisi ce site pour]
Les promotions sur les achats
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