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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,5/10
Livraison conforme 94 % des clients
Intention de réachat 91 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 418
Nombre d'avis après la livraison 99
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CLIENTS
INDÉCIS

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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Jean pierre C.
Le 13/06/2018
à 13h01
Contenu abusif ?
livraison trop lente
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Satisfait ?   Plutôt
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client mécontent
Alain S.
Le 13/06/2018
à 09h55
Contenu abusif ?
service client incompétent, 14 jours après ma commande(30/05/18) toujours pas de livraison malgré une dizaine d'appels au SAV qui vous fait plein de promesses tout en étant incapable de vous donner une vrai explication. Je devais bénéficier du renvoi d'un colis de remplacement en "express" c'est a dire: sous 24h maxi, nouvelle facture du 08/06/18, on est le 13/06/18 et rien! De qui se moque t'on? Je pensais que le site YAKAROULER était plus sérieux.
Voir l'avis avant livraison
Au niveau de la commande tout c'est bien passé, à part sur l'information sur les caractéristiques des produits qui n'est pas assez précise.
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   En retard
Conformité ?   Non applicable
Réachat futur ?   Non
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur le transport
Bonjour,

J'accuse réception de votre avis ce jour qui a retenu toute mon attention et je constate les désagréments subis
Suite à un problème chez notre transporteur Relais Colis, votre colis est en cours de recherche. Afin de ne pas vous faire patienter plus longtemps, une commande de réexpédition sous le numéro 7224410 a été en cours de préparation pour une livraison à votre domicile, mais suite à votre annulation elle vous a été intégralement remboursée .

Je présente mes excuses pour la gêne occasionnée.

Je reste bien entendu disponible pour toutes demandes d'informations complémentaires.

Bien cordialement,
Iris service client
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Réponse du marchand Yakarouler.com
Le 14/06/2018
à 09h59
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client indécis
Rui T.
Le 12/06/2018
à 22h58
Contenu abusif ?
problème pour une pièce pas conforme, le retour a été très long pour avoir la nouvelle pièces ,j ai du contacter deux fois le service clients pour trouver une solution pour la commande de la nouvelle pièces et pour me faire un avoir ,temps perdu 3 semaines ,un peut long quand même.
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Satisfait ?   Moyennement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
Il s'agit d'un avis avant livraison
Bonjour,

Je tiens tout d'abord à vous présenter mes excuses pour la gêne occasionnée.
Nous avons reçu votre retour que le 30/05/2018 et votre avoir vous a été transmis le jour même.
Un mail personnalisé vous a été envoyé.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Iris, service client yakarouler.com
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Réponse du marchand Yakarouler.com
Le 13/06/2018
à 14h15
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client satisfait
Corinne I.
Le 12/06/2018
à 16h58
Contenu abusif ?
Pas du tout déçu par le site . Envoi rapide prix intéressant et emballage impeccable.
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Satisfait ?   Totalement
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.  Le prix des produits
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.  La rapidité de transport
.  La confiance que j'accorde à ce site
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Jean C.
Le 12/06/2018
à 07h01
Contenu abusif ?
très efficace et rapide d'exécution.
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
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Livraison conforme
94 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 91 %
 
Intention de réachat
91 % des clients
Certainement 74,7 %
Probablement 16,2 %
Ne savent pas 3 %
Probablement pas 6,1 %
 
Attributs du site
8,7/10
Navigation 8,5/10
Information sur les produits 8,1/10
Prix des produits 8,6/10
Facilité de commande 8,9/10
Prix et options de transport 8/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 30
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 30
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 81 %
  La disponibilité des produits 63 %
  La rapidité de transport 41 %
  Les promotions sur le transport 25 %
  La confiance que j'accorde à ce site 24 %
  La rapidité d'achat et de paiement 24 %
  Les informations sur les produits 17 %
  Les promotions sur les achats 16 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 16 %
  La performance du site 15 %
  Les facilités de paiement 8 %
  Le programme de fidélité du site 2 %
  Autres 2 %
  La nouveauté des produits 2 %




Coordonnées de la sociétéCoordonnées

Adresse du siège social

Discount Auto Center
7 rue des alouettes
94320 THIAIS

Numéro RCS

491 622 858

Service clientèle

.  Tél. : 01 70 44 75 75 7j/7 du lundi au vendredi de 8h à 23h et le samedi et dimanche de 10h à 21h.
.  Coût de l'appel :

Appel Local

.  Adresse e-mail :

contact@yakarouler.com

.  Ouverture :

Du lundi au samedi de 09h00 à 19h00.

Retrait de la marchandiseRetrait de la marchandise

Point-retrait

Point(s)-retrait en réseau tiers  :

Magasin de Thiais
7 rue des Alouettes 94320
Thiais

Magasin de Lille
Boulevard de Lezennes
59260 Lille Hellemmes (accès Castorama)

Magasin de la Réunion
62 boulevard du Chaudron
Centre d'Affaires Cadjee
97490 Saint Clotilde

Réseau Relais Colis (5600 points retrait)

Boutique

1 boutique(s) :

Yakarouler
7 rue des alouettes
94320 THIAIS
01 70 44 75 75

YakaStore de Lille (59)
Boulevard de Lezennes
59260 Lille Hellemmes>(accès Castorama)
01 70 44 75 75

YakaStore de l'Ile de la Réunion (97)
62 boulevard du Chaudron
Centre d'Affaires Cadjee
97490 Sainte Clotilde
02 62 56 11 53

Bureau de Poste

Non communiqué
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