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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 95 % des clients
Intention de réachat 86 % des clients
Résolution des litiges 9,8/10
Nombre d'avis après achat 840
Nombre d'avis après la livraison 210
41 867 avis depuis le 16/12/2008

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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CLIENTS
SATISFAITS

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43

CLIENTS
INDÉCIS

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45

CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client satisfait
Claude B.
Le 25/03/2017
à 17h23
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tres bien
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tres bien
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
Client satisfait
François G.
Le 25/03/2017
à 13h28
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les produits sont excellents,les livraisons sont rapides,je recommande...
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Client satisfait
Stephane D.
Le 23/03/2017
à 18h09
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très bon site ,l'envoie est rapide,le choix important,SUPER!
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.  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site
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Client satisfait
Adri08
Le 23/03/2017
à 12h34
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Les prix sont attractifs, mais les descriptions ne son pas toujours adaptées.
Le panier est a revoir, il n'y a aucune visibilité sur l'article acheté et sur le statut de la commande en cours.
L'acceptation du paiement est tardif (virement bancaire), ce qui a forcement retardé la livraison de ma commande.
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Les photos ne sont pas contractuelles, lorsque l'on ne connait pas bien les produits, il peut être difficile de bien choisir son produit.
L'espace mon compte n'est pas bien a jour. Il m'était impossible de visualiser mon achat et voir le déroulement de ma commande. Par exemple en cours, paiement accepté, etc. J'ai du appeler votre service en ligne pour savoir que ma commande était bien prise en compte et que mon paiement était en attente de votre côté.
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Réachat futur ?   Probablement
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Client indécis
Marc G.
Le 23/03/2017
à 07h22
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La je n ai acheté que du nettoyant frein .
Les précédentes commandes je n ai pas du tout été satisfait car jamais les bonnes pièces.
Le personnel n est pas qualifié .
J avais commandé2 amortisseurs à gaz dont 1 été défectueux que j ai du renvoyé à mes frais et on m as proposé un amortisseur à huile en remplacement ce qui n est pas du tout compatible.
Finalement on m a remboursé mais cela a duré3 semaines et j ai du faire l avance pour en acheter un autre ailleurs.
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Très bien
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
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.  Le prix des produits
.  La rapidité de transport
 
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Livraison conforme
95 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 95 %
 
Intention de réachat
86 % des clients
Certainement 67 %
Probablement 18,7 %
Ne savent pas 7,7 %
Probablement pas 6,7 %
 
Attributs du site
8,5/10
Navigation 8,3/10
Information sur les produits 7,8/10
Prix des produits 8,4/10
Facilité de commande 8,8/10
Prix et options de transport 7,7/10
 
Résolution des litiges
9,8/10
Nombre de litiges résolus 17
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 17
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  Le prix des produits 76 %
  La disponibilité des produits 60 %
  La rapidité de transport 43 %
  La confiance que j'accorde à ce site 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 22 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 17 %
  Les informations sur les produits 15 %
  La performance du site 14 %
  Les promotions sur le transport 14 %
  Les promotions sur les achats 13 %
  Les facilités de paiement 10 %
  Le programme de fidélité du site 3 %
  Autres 3 %
  La nouveauté des produits 1 %




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7 rue des alouettes
94320 THIAIS

Numéro RCS

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