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Résolution des litiges 10/10
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MÉCONTENTS

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Client satisfait
Monique H.
Le 18/09/2018
à 23h45
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J'ai trouvé très rapidement les deux livres recherchés et à un prix très correct. On parle beaucoup de la fnac, mais franchement les gens ne vous connaissent peut-être pas suffisamment car au niveau concurrentiel, vous les battez largement.
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
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Client satisfait
Jean-françois W.
Le 18/09/2018
à 23h34
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achat rapide et facile
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
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Client satisfait
Kevin L.
Le 18/09/2018
à 22h55
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Très surpris des prix en précommande de l'univers jeux vidéo. Je ne soupçonnais pas Cultura d'être concurrentiel sur ce marché. 99% de mes commandes se font sur Amazon, très rare que d'autres sites soient moins cher. Bravo !
De plus, le paiement PayPal est une obligation. Je n'aurais pas acheté si il n'y avait pas PayPal comme moyen de paiement
Livraison en magasin ou "lente" gratuit: parfait
Point d'amélioration: le design du site, un peu daté mais efficace.
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Client satisfait
Virg45
Le 18/09/2018
à 22h41
Contenu abusif ?
Problème sur un tarif, non résolu lors de la réception en magasin.
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Livraison ?   Retard (1 jour)
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  La disponibilité des produits
.  Autres: L'indisponibilité en magasin.
Magasin récent de Saran mais très peu approvisionné.
Client satisfait
MEuh
Le 18/09/2018
à 22h35
Contenu abusif ?
Mal organisé pour retrouver les produits que je cherche
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Satisfait ?   Très
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.  La disponibilité des produits
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Livraison conforme
90 % des clients
Conformité des produits 96 %
Ponctualité de livraison 84 %
 
Intention de réachat
86 % des clients
Certainement 72,5 %
Probablement 14 %
Ne savent pas 7,3 %
Probablement pas 6,3 %
 
Attributs du site
8,7/10
Navigation 8,3/10
Information sur les produits 8,2/10
Prix des produits 8,1/10
Facilité de commande 8,8/10
Prix et options de transport 8,4/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 1
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 1
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 61 %
  La confiance que j'accorde à ce site 32 %
  Le prix des produits 30 %
  La rapidité de transport 29 %
  La rapidité d'achat et de paiement 28 %
  Les promotions sur le transport 19 %
  La performance du site 14 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 13 %
  Les informations sur les produits 12 %
  Autres 9 %
  Les promotions sur les achats 9 %
  La nouveauté des produits 8 %
  Les facilités de paiement 7 %
  Le programme de fidélité du site 2 %




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