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Déclarez un litigeNOTE GLOBALE DES CLIENTS
7/10
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| Livraison conforme | 87 % des clients |
| Intention de réachat | 76 % des clients |
| Résolution des litiges | 10/10 |
| Nombre d'avis après achat | 677 |
| Nombre d'avis après la livraison | 242 |
3 624 avis
depuis le 02/12/2006
FIA-NET est la première marque de transparence sur la qualité des sites e-commerce en France.
Son but est de vous aider à distinguer les e-commerçants les plus fiables, en affichant leurs performances, obtenues par notation de leurs clients.
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COMMENTAIRES
NOTATION
CLASSEMENT
INFO DE LA SOCIÉTÉ
85
COMMENTAIRES DE CLIENTS
SUR LES 6 DERNIERS MOIS
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délai de livraison non respecté
le délai de livraison indiqué sur le site est de 48heures, or j'ai passé ma commande le 16/01/2012 et à ce jour, le 06/02/2012, je n'ai toujours pas été livré alors que la commande a été débitée sur mon compte bancaire!
Je précise également qu'à aujourd'hui, les articles que j'ai commandés apparaissent sur le site Voltex comme étant en stock avec livraison en 48h!!!!!!
le délai de livraison indiqué sur le site est de 48heures, or j'ai passé ma commande le 16/01/2012 et à ce jour, le 06/02/2012, je n'ai toujours pas été livré alors que la commande a été débitée sur mon compte bancaire!
Je précise également qu'à aujourd'hui, les articles que j'ai commandés apparaissent sur le site Voltex comme étant en stock avec livraison en 48h!!!!!!
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. La disponibilité des produits
. Les informations sur les produits . La rapidité de transport |
||
Vous trouverez ci-après les mails que j'ai envoyé à Voltex lorqu'ils m'ont informé que ma livraison était retardé de 5 semaines pour cause de rupture de stock.Si j'en crois les forums ils sont coutumiers du fait et ne tiennent pas leurs engagements:
Merci de répondre aux mails de vos clients, vous êtes plus efficaces pour retirer rapidement les sommes versées pour des commandes que vous n'honorez pas
>
> J'ai déjà apporté de nombreuses contributions à des forums internet sur le
> peu de
Merci de répondre aux mails de vos clients, vous êtes plus efficaces pour retirer rapidement les sommes versées pour des commandes que vous n'honorez pas
>
> J'ai déjà apporté de nombreuses contributions à des forums internet sur le
> peu de
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. La disponibilité des produits
. Les promotions sur le transport . La rapidité de transport . La confiance que j'accorde à ce site |
||
Plus d'un mois pour livrer un produit sans etre au prealable informe de ce delai n'est pas acceptable de nos jours!
| Livraison ? | En retard | |
| Conformité ? | Non applicable | |
| Réachat futur ? | Ne sait pas | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. La nouveauté des produits
. J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site |
||
ce site avait ce que je n'ai pas trouvé ailleurs
bémol sur mode de livraison par Chronopost y compris pour de petites commandes
bémol sur mode de livraison par Chronopost y compris pour de petites commandes
| Livraison ? | Oui | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Certainement | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. La disponibilité des produits
. La performance du site . La rapidité d'achat et de paiement |
||
Le produit n'était en fait pas en stock (malgré qu'il soit noté sur le site Voltex "en stock") et le produit a mis 7 jours à arriver au lieu de 48H. J'ai du appeler Voltex pour avoir des nouvelles du produit, ils ne m'ont pas informé spontanément.
Ce cadeau était pour un anniversaire, il est donc arrivé 1 semaine après la date d'anniversaire....
Ce cadeau était pour un anniversaire, il est donc arrivé 1 semaine après la date d'anniversaire....
| Livraison ? | Retard (2 à 5 j.) | |
| Conformité ? | Oui | |
| Réachat futur ? | Non | |
| A choisi ce site pour ? | Détails [+] | |
|
. La disponibilité des produits
. Les promotions sur le transport |
||
retour en haut de page| Livraison conforme 87 % des clients |
 |
Conformité des produits | 91 % |
| Ponctualité de livraison | 87 % | ||
| Intention de réachat 76 % des clients |
 |
Certainement | 62,8 % |
| Probablement | 13 % | ||
| Ne savent pas | 11,3 % | ||
| Probablement pas | 13 % | ||
| Attributs du site 8,4/10 |
 |
Navigation | 8,2/10 |
| Information sur les produits | 7,9/10 | ||
| Prix des produits | 7,3/10 | ||
| Facilité de commande | 8,4/10 | ||
| Prix et options de transport | 8,2/10 | ||
| Résolution des litiges 10/10 |
 |
Nombre de litiges résolus | 3 |
| Nombre de litiges en cours | 0 | ||
| Nombre total de litiges déclarés | 3 | ||
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
| La disponibilité des produits | 73 % |
| Les promotions sur le transport | 44 % |
| La rapidité de transport | 39 % |
| La confiance que j'accorde à ce site | 25 % |
| La rapidité d'achat et de paiement | 24 % |
| Le prix des produits | 21 % |
| La nouveauté des produits | 19 % |
| La performance du site | 15 % |
| Les informations sur les produits | 14 % |
| Les facilités de paiement | 14 % |
| Les promotions sur les achats | 9 % |
| J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site | 6 % |
| Autres | 6 % |
| Le programme de fidélité du site | 1 % |
77e/220 SITES
- Autres 36e/81
- Design 13e/47
- Décoration 32e/86
- Fournitures & mobiliers 24e/84
- Luminaires 8e/32
Coordonnées|
Adresse du siège social Voltex102 Quai De Tounis 31000 Toulouse Numéro RCS Toulouse B 391 567 823 |
Service clientèle . Tél. : 05 61 25 64 37. Fax : 05 61 25 86 65 . Adresse e-mail : . Ouverture : Lundi au Samedi 10h-12h / 14h-19h |
Retrait de la marchandise|
Point-retrait Pas de retrait possible de la marchandise en point-retrait. |
Boutique 3 boutique(s) :Voltex 8 rue du Canard 31000 Toulouse 05 61 25 64 37 Voltex 102 quai de Tounis 31000 Toulouse Tél : 05 61 52 08 77 Voltex 24 rue maurice Fonvieille 31000 Toulouse Tél: 05 61 21 15 28 |
Bureau de Poste Non communiqué |
Livraison|
Zone de livraison . Monde Entierdhl, exapaq, sernam |
Délai de livraison . 24h . 48h |
Coût de livraison Non communiqué |