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INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,4/10
Livraison conforme 96 % des clients
Intention de réachat 88 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 612
Nombre d'avis après la livraison 140
8 025 avis depuis le 21/05/2008

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COMMENTAIRES DE CLIENTS
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CLIENTS
SATISFAITS

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28
CLIENTS
INDÉCIS

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19
CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client indécis
Martine C.
Le 31/03/2015
à 07h48
Contenu abusif ?
Le retard de livraison incombe à Chronopost, encore.
Ils avaient perdu 1 colis, resté au point de départ. Il Contenait 4 ramettes de papier, a été malmené, les emballages des ramettes déchirés et les feuilles en vrac dans le carton. Difficile de savoir si la détérioration résulte du transporteur ou si les emballages étaient dejà abîmès.
SAV Maxiburo, la réponse à mes différents Mails rapide et un avoir m'est octroyé sur une prochaine commande mais je ne veux plus avoir à faire à chronopost.
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Frais de livraison excessif
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Retard (2 à 5 j.)
Conformité ?   Dégâts dus au transport
Réachat futur ?   Ne sait pas
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
Bonjour,

Nous remontons l'anomalie à notre prestataire chronopost et nous nous excusons une nouvelle fois pour le désagrément que vous avez pu connaître.
Je vous assure que le départ des marchandises depuis notre entrepôt se fait dans un état neuf. Vous avez donc connu une avarie de transport et nous vous avons fait un avoir pour vous dédommager.
Nous restons à votre écoute, j'espère que la solution trouvée vous a convenu finalement et souhaite vous conserver parmi nos clients.

Cordialement,

L'équipe Marketing
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Réponse du marchand Maxiburo
Le 01/04/2015
à 10h35
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client satisfait
Michele A.
Le 30/03/2015
à 18h05
Contenu abusif ?
Je ne connaissais pas ce site. Moteur Google.
Trouvé ce que je cherche, misant surtout sur le délai de livraison. Donc produit + prix + delai de livraison + livraison gratuite = j.espere ne pas être décue...
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Satisfait ?   Totalement
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La rapidité de transport
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
risma
Le 30/03/2015
à 17h22
Contenu abusif ?
J'ai connu votre site au travers d'une publicité.
Pour un premier achat la commande m'a paru facile et claire.
Par rapport à ma livraison je pourrai vérifier si ma commande correspond à mon visuel.
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Satisfait ?   Très
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.  La nouveauté des produits
.  Le prix des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La rapidité d'achat et de paiement
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Kildine M.
Le 30/03/2015
à 15h19
Contenu abusif ?
Seul point négatif, à aucun moment (sauf erreur de ma part), il m'a été indiqué la date de livraison.
Pour le reste, recherche des produits, descriptif et prix, tout est très bien, à confirmer lorsque je recevrai ma commande.
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
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Client satisfait
Charlotte R.
Le 30/03/2015
à 08h36
Contenu abusif ?
Les produits sont bien présenté et facile a trouver. Par ailleurs une large gamme de couleurs est disponible sur la plupart des produits (réalisation de dossier relié pour ma part)
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Satisfait ?   Plutôt
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.  La rapidité d'achat et de paiement
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Livraison conforme
96 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 96 %
 
Intention de réachat
88 % des clients
Certainement 61,6 %
Probablement 26,1 %
Ne savent pas 5,8 %
Probablement pas 6,5 %
 
Attributs du site
8,2/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 8/10
Prix des produits 7,8/10
Facilité de commande 8,4/10
Prix et options de transport 6,9/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 2
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 2
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 59 %
  Le prix des produits 57 %
  La rapidité d'achat et de paiement 27 %
  La rapidité de transport 27 %
  Les informations sur les produits 23 %
  Les promotions sur le transport 15 %
  La performance du site 11 %
  Les promotions sur les achats 10 %
  La confiance que j'accorde à ce site 8 %
  Les facilités de paiement 6 %
  Autres 6 %
  La nouveauté des produits 6 %
  Le programme de fidélité du site 3 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 1 %




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