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6 MOIS
INDICE DE SATISFACTION
 FIA-NET 
9,3/10
Livraison conforme 96 % des clients
Intention de réachat 84 % des clients
Résolution des litiges 10/10
Nombre d'avis après achat 561
Nombre d'avis après la livraison 127
7 556 avis depuis le 21/05/2008

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CLIENTS
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CLIENTS
MÉCONTENTS

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Client mécontent
bia
Le 31/10/2014
à 22h16
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non j'ai demandé l'annullation de la commande car sur un produit a 5,71 € un total avec livraison de 21,19€
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Satisfait ?   Peu
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
Il s'agit d'un avis avant livraison
Client satisfait
Thomas C.
Le 31/10/2014
à 18h01
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Présentation des produits plutôt simple, donc lisible... Qualité des produits à tester...
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Satisfait ?   Plutôt
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.  Les informations sur les produits
.  La rapidité de transport
.  La performance du site
.  La rapidité d'achat et de paiement
.  La confiance que j'accorde à ce site
.  Autres: Mon besoin de me fournir le produit...
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Client satisfait
Zohra L.
Le 31/10/2014
à 13h44
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Votre site est bien conçu.
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Satisfait ?   Très
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les promotions sur le transport
.  La rapidité de transport
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Client satisfait
Claudine D.
Le 31/10/2014
à 13h16
Contenu abusif ?
site clair, il faut que la commande soit rapide, ce qui est dans l'ensemble le cas.
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Satisfait ?   Plutôt
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  Les informations sur les produits
.  Les facilités de paiement
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Client satisfait
Serge C.
Le 31/10/2014
à 10h28
Contenu abusif ?
C'était parfait !
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La présentation des articles permet une bonne connaissance du produit et l'enregistrement de ce dernier s'effectue facilement mais il est dommage de n'avoir la connaissance de la méthode du coût de transport qu'à la fin des choix. Néanmoins, cet achat était le premier sur votre site et maintenant je connais la procédure donc le détail des coûts de transport...
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Livraison ?   En avance
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
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.  Les informations sur les produits
 
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Livraison conforme
96 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 97 %
 
Intention de réachat
84 % des clients
Certainement 63,8 %
Probablement 20,5 %
Ne savent pas 9,4 %
Probablement pas 6,3 %
 
Attributs du site
8,1/10
Navigation 8/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 7,6/10
Facilité de commande 8,3/10
Prix et options de transport 6,8/10
 
Résolution des litiges
10/10
Nombre de litiges résolus 1
Nombre de litiges en cours 0
Nombre total de litiges déclarés 1
LES CLIENTS ONT CHOISI CE SITE POUR
  La disponibilité des produits 60 %
  Le prix des produits 52 %
  La rapidité de transport 28 %
  La rapidité d'achat et de paiement 25 %
  Les informations sur les produits 18 %
  Les promotions sur le transport 17 %
  La performance du site 12 %
  Les promotions sur les achats 10 %
  Autres 7 %
  La confiance que j'accorde à ce site 7 %
  La nouveauté des produits 6 %
  Les facilités de paiement 6 %
  Le programme de fidélité du site 4 %
  J'ai l'habitude de faire mes courses sur ce site 1 %




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