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Résolution des litiges 10/10
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COMMENTAIRES DE CLIENTS
SUR LES 6 derniers mois
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92
CLIENTS
SOUHAITENT RACHETER

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8
CLIENTS
INDÉCIS

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12
CLIENTS NE SOUHAITENT
PAS RACHETER

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Client ne souhaitant pas racheter sur le site Otto Office
Christine A.
Le 29/07/2014
à 10h01
Contenu abusif ?
j'ai acheté un support mobile pour PC. Je le trouve très cher par rapport à la qualité. Le colis n'était pas endommagé mais un angle d'une des planches était abîmée. Je n'ai pas voulu renvoyer le colis alors j'ai mis un peu de feutre noir pour cacher le défaut. Je pense que les meubles devraient être regardés plus attentivement avant l'emballage afin d'éviter ce désagrément.
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Pas de mail de confirmation de commande jusqu'à maintenant, pas d'info sur le suivi de la livraison ni sur la livraison" classique" à plus de 11 euros un produit ht à 46,25 me revient au final à 75 e 20.,
J'attends de voir les délais de livraison et la qualité du produit!!!!!
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   -
Réachat futur ?   Non
A choisi ce site pour ?   -
Je suis désolé pour la géne occasionnée.
Je vois que vous ne nous avez pas contacté pour ce désagrément, je n'ai aucune réclamation de votre part.
Effectivement se sont les aléas du transport la casse était invisible à la livraison.
Vous auriez du nous contacter afin de revenir sur votre émargement transporteur et ainsi vous faire un échange.
Cordialement,
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Réponse du marchand Otto Office
Le 30/07/2014
à 14h14
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client souhaitant racheter sur le site Otto Office
Nikitacat
Le 27/07/2014
à 15h21
Contenu abusif ?
Seul petit bémol, lorsque l'on commande le week-end ou un jour férié, on ne reçoit pas tout de suite le mail de confirmation annoncé (pas automatique). Il faut attendre la réouverture. A part cela, très bien.
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Très facile
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
.  La rapidité d'achat et de paiement
Bonjour,
Désolé pour la gene occasionnée
Nous expedions pourtant un courriel automatique de confirmation de commande dès validation de celle-ci.
Elle vous indique votre numéro de commande.
Peut être est t elle arrivée dans vos courriers indesirables ?
Nous envoyons également un courriel de confirmation à l'expédition de la commande afin de récapituler la commande.
Cordialement,
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Réponse du marchand Otto Office
Le 29/07/2014
à 11h22
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client souhaitant racheter sur le site Otto Office
Laetitia N.
Le 26/07/2014
à 12h34
Contenu abusif ?
Les frais de port sont assez élevés c'est dommage
Voir l'avis avant livraison
je suis très contente d'avoir fait la rentrée scolaire de mes enfants sur internet : le prix, la disponibilité des produits et tout ça sans la cohue des magasins!!!
par contre le seul bémol est que mon carton était abimé heureusement rien n'était cassé...
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Certainement
A choisi ce site pour ?   Détails [+]
.  Le prix des produits
.  Les promotions sur les achats
.  Les informations sur les produits
Les frais de ports sont offerts pour toutes commandes supérieures à 79 euro ht.
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Réponse du marchand Otto Office
Le 29/07/2014
à 11h56
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client indécis concernant un réachat sur le site Otto Office
Anne-lise R.
Le 25/07/2014
à 12h55
Contenu abusif ?
aucun délai ni aucune date prévisionnelle de livraison ne m'ont été communiqués
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Coût de livraison élevé
Absence d'information sur les délais de livraison, j'attends toujours.
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Questionnaires ?   Voir l'intégralité (+)
Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Ne sait pas
A choisi ce site pour ?   Le prix des produits
Bonjour,
Je suis étonnée par votre remarque.
Nos conditions de livraison sont indiqués sur notre site :
La plupart de nos produits sont livrables en un à deux jours suivant l’heure de passage de votre commande. Si vous commandez avant 17h45 et que vous souhaitez être livré en Ile de France, vous serez livré le lendemain. Si vous habitez une autre région, il vous faudra passer votre commande avant 13h30.
Cordialement,
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Réponse du marchand Otto Office
Le 29/07/2014
à 11h32
Contenu abusif ?
     
     
     
     
Client souhaitant racheter sur le site Otto Office
Bernard C.
Le 18/07/2014
à 13h21
Contenu abusif ?
Rien a dire sur cette commande. Tout est OK.
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site plutot agreable, mais manque de criteres de recherche, d' ou la diffuculté de comparer des produits car assez dispersés tout en étant de la même categorie, et, vu le nombre de produits, celà prends du temps.
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Livraison ?   Oui
Conformité ?   Oui
Réachat futur ?   Probablement
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.  Le prix des produits
.  La disponibilité des produits
 
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Livraison conforme
97 % des clients
Conformité des produits 97 %
Ponctualité de livraison 98 %
 
Intention de réachat
82 % des clients
Certainement 63,4 %
Probablement 18,8 %
Ne savent pas 7,1 %
Probablement pas 10,7 %
 
Attributs du site
8,2/10
Navigation 8,1/10
Information sur les produits 7,9/10
Prix des produits 7,8/10
Facilité de commande 8,3/10
Prix et options de transport 7,1/10
 
Résolution des litiges
10/10
Aucun litige n'a été déclaré
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  La disponibilité des produits 62 %
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