Laboratoire Rivadis - Evaluation FIA-NET

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LABORATOIRE RIVADIS

Activités du site :

Santé & beauté 12e/87 sites

(détail)

Infos de la société
Laboratoires Rivadis
Impasse Du Petit Rosé
ZI De Louzy
79100 Thouars
(détail)

Accéder au site

réponse(s) sur 6 mois :	51 au questionnaire après achat		Site évalué depuis le 05/04/2007
réponse(s) sur 6 mois :	28 au questionnaire après la livraison		856 réponses au total

Sur 6 mois : 9,5/10

Sur 3 mois : 9,6/10

Sur 1 mois : En cours

L'achat avec FIA-NET, c'est :

  - des sites identifiés et sécurisés
  - des performances établies par
     les vrais clients de ces sites
  - notre interface de gestion
     des litiges en cas de problème

Détails des services FIA-NET

	90<...<100%
	80<...<89,9%
	70<...<79,9%
	60<...<69,9%
	50<...<59,9%
	0<...<49,9%

> Fonctionnement des notes

   Les notes FIA-NET sont calculées
   et mises à jour quotidiennement

   Il faut avoir acheté sur le site
   pour pouvoir le noter

> Un problème avec ce site ?

Déclarez-le à FIA-NET

Note globale des clients [?]

9,5/10

Livraison conforme [?]

90% des clients

Ponctualité de livraison [?] 90%
Conformité des produits [?] 98%

Rachèteront sur le site [?]

100% des clients

certainement 85,7 %
probablement 14,3 % (détail)

Taux de résolution [?]

Aucun litige

Attributs du site [?]

8,2/10

Navigation, Prix et options de transport... (détail)

Les clients ont choisi
ce site pour [?]

Les promotions sur les achats	53 %
La confiance que j'accorde à ce sit...	49 %
Le prix des produits	31 %

(tous les facteurs)

Commentaires > voir tous les avis

avis des clients
sur les 6 derniers mois

clients
souhaitent racheter

clients
ne savent pas

clients ne souhaitent
pas racheter

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 07/07/2008 à 07h56
	« produits extra pour les enfants, prix défiant toute conccurence, je vais en faire une reference pour les soins dela famille »

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Livraison ponctuelle	retard (2 à 5 j.)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	probablement

A choisi ce site pour	Les informations sur... [+]

	Questionnaire du 21/06/2008 à 11h04
	« je connais les produits de ce laboratoire depuis + de 30 ans ,antérieurement les commandes se faisaient par courrier postal je trouve la commande par internet(normalement)+ rapide,mais il y manque le service "suivi de commande" ,afin de ne pas se sentir "le pigeon" ! »

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Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	probablement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 15/06/2008 à 10h15
	« les seuls problèmes que j'avais rencontré lors des précédentes livraisons consistaient en détérioration des colis et produits ouverts ou abimés, cette fois-ci mon colis m'a été livré par la poste et non par un service privé, et, joie, tout était impeccable, les délais de livraison et l'état du colis, à mon plus grand bonheur car j'apprécie beaucoup les produits rivadouce et je m'apprêtait à ne plus commander chez eux à cause de ces problèmes de livraison! »

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Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Les promotions sur l... [+]

	Questionnaire du 03/05/2008 à 09h41
	« rapide et bon produit »
	« rapide et bon produit »

signaler un contenu abusif

Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	La nouveauté des pro... [+]

	Questionnaire du 17/04/2008 à 17h06
	« choix qualite rapidites »
	« choix qualite rapidites »

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Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 10/04/2008 à 12h48
	« J'ai pu profiter d'offres promotionnelles intéressantes. La livraison est rapide et soignée. Les produits proposés sont de bonne qualité. »

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Livraison ponctuelle	retard (1 jour)

Produit conforme	-

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Les promotions sur l... [+]

	Questionnaire du 06/04/2008 à 17h26
	« parce.quevous avez des produits de qualite . ILS SONT DE PLUS TRES SOLIDE COTE MATIERE. je vous remercie »

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Livraison ponctuelle	retard (1 jour)

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Les promotions sur l... [+]

	Questionnaire du 27/03/2008 à 08h58
	« qualité des produits »
	« qualité des produits »

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Livraison ponctuelle	oui

Produit conforme	oui

Rachètera sur le site	certainement

A choisi ce site pour	Le prix des produits [+]

	Questionnaire du 09/03/2008 à 09h01
	« LA QUALITE DES PRODUIT... LE SUIVI... LA LIVRAISON... »
	« LA QUALITE DES PRODUIT... LE SUIVI... LA LIVRAISON... »

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[Note des clients]

Cette note est obtenue en faisant la moyenne entre les trois notes principales du site sur ses caractéristiques principales, à savoir la conformité de livraison, la proportion de clients souhaitant racheter, et le taux de résolution de litiges de ce marchand.

Ces trois notes sont obtenues par simple agrégation des avis des clients de ce site.

La note globale indique la capacité du site à tenir ses engagements les plus importants aux yeux de ses clients et à maintenir leur confiance.

[Livraison conforme]

Cet indice est obtenu par déduction des taux de retard, d'absence de livraison et de problème de conformité indiqués par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires FIA-NET.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET après l'achat, mais n'ayant pas signalé de problème lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps d'une marchandise conforme.

Cet indice mesure la capacité du site à vous livrer conformément à ce qu'il avait annoncé.

[Rachèteront sur le site]

Cet indice correspond au nombre d'internautes ayant répondu qu'ils rachèteraient "probablement" ou "certainement" sur le site s'ils devaient recommencer leur achat.

[Attributs du site]

Cette note est égale à la moyenne entre la note de satisfaction globale attribuée au site par ses clients et la moyenne des notes données aux différents attributs du site lors de l'achat, à savoir :

navigation, information sur les produits, prix des produits, facilité de commande, prix et options de transport.

Cette note prend en compte la satisfaction avant livraison et ne mesure donc pas la satisfaction des consommateurs après livraison (délai, état de l'objet reçu).

[Ponctualité de livraison]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de retard indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de retard lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient été livrés dans les temps.

Ce taux mesure la capacité du site à vous livrer à la date annoncée.

[Conformité des produits]

Cet indice est obtenu par déduction du taux de non-conformité des marchandises indiqué par les consommateurs ayant répondu aux questionnaires.

Il a été considéré que les internautes ayant répondu au premier questionnaire FIA-NET, mais n'ayant pas signalé de problème de conformité lors du deuxième questionnaire de suivi de livraison ou n'y ayant pas répondu avaient reçu un produit conforme.