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  réponse(s) sur 6 mois : 2 904 au questionnaire après achat   Site évalué depuis le 07/03/2007
1 756 au questionnaire après la livraison   8 596 réponses au total

Sur 6 mois : 9,2/10 Sur 3 mois : 9,2/10 Sur 1 mois : 8,8/10
 
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Note globale des clients [?] 9,2/10   
Livraison conforme [?] 90% des clients    
Ponctualité de livraison [?]  91%
Conformité des produits [?]  94%
Rachèteront sur le site [?] 88% des clients    
certainement   67,3 %
probablement   20,7 % (détail)
Taux de résolution [?]
 
100% des litiges
 
   
 

résolu en  [?]  10,4 jours
sur [?]  16 litiges
0,3% des réponses [?]
Attributs du site [?] 8,4/10     Navigation, Prix et options de transport... (détail)
Les clients ont choisi
ce site pour [?]
La disponibilité des produits 65 %
Les promotions sur le transport 55 %
Le prix des produits 54 %
  (tous les facteurs)  
 
Commentaires > voir tous les avis
 576 avis des clients
sur les 6 derniers mois
 
 406 clients
souhaitent racheter
 77 clients
ne savent pas
 91 clients ne souhaitent
pas racheter
 
 
Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 23/07/2008 à 21h23
« un nouvel achat dépendra des opportunités!! »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 20h17
« Délai dépassé de + de 8 jrs »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 17h54
« Commande web bien gérée en magasin.
Reçue en temps et en heure.
Retirée à la caisse sans soucis. »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme oui
Rachètera sur le site certainement
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 12h08
« Livraison très rapide.
Excellente qualité de l'emballage. »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 09h12
« Problème de stock et de livraison, j'ai été obligé de faire livrer la marchandise à mon lieu de travail car le livreur n'a rien voulu savoir pour l'aménagement de l'horaire de livraison. En effet, je m'était arrangée le mardi 15 juillet en déposant une demi journée de congés. il s'est avéré que la marchandise n'était pas en stock malgré la confirmation du stock sur internet lors de ma commande. En étant prévenu de la livraison le 16 juillet à 9h30 pour une livraison entre 10h et 11h, je n'ai pas »
 
 
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Livraison ponctuelle oui
Produit conforme -
Rachètera sur le site probablement
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 22/07/2008 à 07h57
« la livraison etait dispo le vendredi je suis allée la chercher le samedi le produit avait été mis en expo »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (+ de 5j.)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour Le prix des produits [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 14h13
« délai de livraison trop long/appel du livreur a 8h du matin (j'estime que c'est trop tôt pour contacter la clintèle)/le rdv fixé le lundi entre 10et 11h n'a pas été honoré. j'ai du rappeler. on me répondu que suite à un oubli je serais livrée le jour même à 13h30, le livreur avait plus de 30 min de retard. 1 bonne partie de la journée bloquée pour la réception d'un colis. En résumé le service de livraison est médiocre et je ne ferais même pas de commentaire sur la familiarité de l'accueil téléph »
 
 
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Livraison ponctuelle retard (1 jour)
Produit conforme oui
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les promotions sur l... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 12h38
« je n'ai recu aucune facture prouvant ainsi mon achat, donc en cas de souci ma garantie ne sera pas prise en compte.
Merci de m'en faire envoyer une, cordialement. »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site ne sait pas
A choisi ce site pour Les informations sur... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 12h24
« si il faut attendre 3 siecle pour avoir sa livraison il y a de quoi bien reflechir »
 
 
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Livraison ponctuelle Non reçu au moment du sondage
Produit conforme Non reçu au moment
du sondage
Rachètera sur le site non
A choisi ce site pour La disponibilité des... [+]
Questionnaire du 21/07/2008 à 09h51
« J'avais dit oui la prmeière fois, mais là 10 jours après je n'ai toujours rien reçu. Le service client a été très désagréable au téléphone. Pour la livraison, ils ne donnent même pas de créneaux, on n'est tenu au courant de rien, juste que l'article a été expédié (et 10 jours après rien...). Je suis très mécontente et je ne recommanderai plus chez eux ! »
 
 
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